Turkcell Şikayet Taleplerinde Oyalama Ve Yetersiz Bilgilendirme

30.062025 de Turkcell den 181357464 numaralı başvurunuz değerlendirmeye alınmıştır şeklinde ekteki SMS geldi. Arkasında beni 532 den ısrarla bir kaç defa aradırlar. Açmadım. Turkcell e Tüketici Şikayeti yazarak, benim bu şekilde bir başvuru yapmadığımı, ve bu talebini be web sayfalarındaki şikayetler kısmında ne de telefon uygulamalarındaki talepler kısmında göremediğimi belirttim ve nereden okuyabileceğimi sordum.

Cevap olarak bunun Turkcell tarafından benim şikayetvar daki bir şikayetim üzerine açıldığını söyledir. Ve tabii ki bu talebi görememe sebebi olarak beni suçladılar ve talimat olarak Android sürümünü ve telefon uygulamasını güncellemem gerektiği gibi alakasız talimatlar verdiler. Ardından da eğer sorun devam ediyorsa Telefon marka / model, işlem tarih saat, ip vs gibi bilgileri göndermemi istediler.

Dediklerini yaptım. Turkcell uygulamasında, taleplerim sayfasına girdiğim andaki tarih / saat, ip, marka / model vs tüm bilgileri ekran görüntüleriyle beraber verdim.

Karşılığında bana yine aynı talimatları içeren mesajı bir daha gönderdiler:

Merhaba Kadir Bey, ‘’Tüketici Şikayetleri’’ kısmından ilettiğiniz taleplere yine aynı kanal üzerinden yazılı olarak yanıt verilmektedir. Web sitemizdeki “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden ilettiğiniz talepleri ve sonuçlarını kontrol edebilirsiniz. Çağrı merkezimizden oluşturduğunuz taleplerinizi ve Turkcell Uygulaması içerisinden ilettiğiniz tüm taleplerinizi Turkcell uygulamasındaki "Yardım > Talep Durumu Sorgulama" alanından takip edebilirsiniz. Tekrar sorun yaşamanız durumunda deneme yaptığınız tarih, saat, cihaz marka-model, sürüm bilgilerini ve alınan hatanın adım adım ekran görüntülerini iletebilirsiniz. Ek olarak talebinizde, deneme anındaki ıp bilgisi de yer almalıdır. İyi günler dilerim.

Buna da zaten bu bilgileri verdiğimi belirten bir cevap daha yazdım. Ama sorun şu ki bunların hepsi zaten bir oyalamaca. Turkcell Tüketici Şikayetlerinde 3. Mesajlaşmadan sonra o şikayeti tamamen kapatıyor. Bir deha cevap yazamıyordunuz. Sorun hala devam ediyorsa ve çözmediğimizi düşünüyorsanız, gidin BTK ya şikayet edin şeklinde bir cevap alıyorsunuz. Yani şimdi 3. Ve son oyalama mesajlarını yazIP bu şikayeti de kapatIP yine bir sorunu dah çözümsüz bırakacaklar.

Turkcell eğer bana bu benim oluşturmadığım 181357464 numaralı talebin içeriğini nereden ve nasıl okuyacağımı sorusuna cevap vermezse, cevap alana kadar, oyalama ile kapattıkları her şikayeti tekrar açacağımı bilmenizi isterim.