Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Platinum
Turkcell Platinum Tarifesinde Arama Sırasında LTE Bağlantısı Kesiliyor

ID:34759064

Turkcell Platinum Tarifesinde Arama Sırasında LTE Bağlantısı Kesiliyor

Miraç

Turkcell

04 Ocak 14:20

246

Turkcell hattımda uzun süredir yaşadığım bir bağlantı sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Platinum tarifesi kullanıyorum ve telefonla arama yaptığım anda hattın bağlantısı otomatik olarak LTE’den 3G’ye düşüyor. Bu sırada hem sinyal kalitesi belirgin şekilde zayıflıyor hem de LTE devre dışı kaldığı için arama esnasında internet bağlantım tamamen kesiliyor.

Sorunun cihazdan kaynaklanmadığını görmek için hattımı farklı telefonlarda da denedim ve her cihazda aynı problemle karşılaştım. Bu durum belirli bir bölgeye özel de değil, gün içinde bulunduğum her yerde benzer sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilemedi ve sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Yüksek fatura ödeyip bu kadar temel bir bağlantı sorunuyla uğraşmak istemiyorum. Sonu 87 30 ile biten hattım için ayrıntılı bir teknik inceleme yapılmasını ve arama sırasında LTE bağlantımın kesilmeden, internet erişimimin stabil şekilde devam edeceği kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Turkcell

05 Ocak 09:45 (Şikayetten 19 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

06 Ocak 11:03

Değerli Müşterimiz, 04.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Görüşme Sırasında LTE'den 3G'ye Düşen Bağlantı Ve Devam Eden İnternet Sorunu

Mehmet

Turkcell

11 Ekim 2025 22:31

477

"Hızlı dönüş gerçekleşti, Teşekkürler."

Alperen sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell’e Geçişten Sonra Sürekli 3G’ye Düşen Şebeke Sorunu İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Alperen

Turkcell

27 Ekim 2025 22:15

946

"Türk Telekom'da 1 yıldır süren şebeke hat sorunumu Turkcell'e geçerek çözüleceğini düşündüm fakat sorun operatör değişikliği yapınca da değişmediği için Turkcell'e iletişime geçtim. Turkcell 2 günde sorunumu çözdü, 1 yıllık mağduriyetimi sonuca ulaştırdığı için teşekkürler."

1 Yorum

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Platinum Black Hattımda Çekim Ve İnternet Sorunları İle Adaletsiz Tarife Farkı

Hasan

Turkcell

21 Kasım 2025 21:48

502

Turkcell Platinum Black hattı kullanıyorum ancak hattımdan hiç memnun değilim. Hattım hem telefon görüşmelerinde hem de mobil internette neredeyse her zaman ve her yerde çekmiyor, sürekli kopmalar ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Buna ek olarak, internet paketim çok hızlı bitiyor; kullanımımda farkl...

Yıllardır Çözülemeyen Şebeke Sorunu Ve Mağduriyet

Tuba

Turkcell

05 Eylül 2025 22:05

1.623

Yıllardır İstanbul Bahçeşehir’de yaşadığım evimde Turkcell şebeke problemiyle karşı karşıyayım. Yaklaşık 7 yıldır evde arama yaparken ciddi kesintiler, ses problemleri, internet bağlantısı ve baz sorunları yaşıyorum. Bu nedenle hem aramalarımda konuşamayacak duruma geliyorum hem de interneti sağlıkl...

Sadık Müşteriye Yüksek Fatura Ve Yetersiz İndirim Seçenekleri

Murat

Turkcell

02 Aralık 2025 14:55

354

Uzun yıllardır Turkcell Platinum faturalı hat müşterisiyim. Buna rağmen faturalarımın çok yüksek olduğunu düşünüyorum ve sadık bir müşteri olarak faturamda bir sadakat indirimi bekliyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapmama rağmen faturalarımın bu kadar pahalı olması beni rahatsız ediyor. Bu konuyu mü...