to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Platinum Black 90 GB paketim 25 Şubat gecesi yenilendi ve aynı gece saat 02:03’te, hatta tanımlanan 92 GB internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Bu kadar kısa sürede bu büyüklükte bir veri kullanımının teknik olarak mümkün olmadığını düşündüğüm için hemen Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim.
Görüşmede bana bu kullanımın iCloud veri kullanımı olarak göründüğü söylendi. Ancak iCloud hesabımı kontrol ettiğimde, en son yedeklemenin 7 Şubat tarihinde yapıldığını ve toplam iCloud verimin sadece 29,2 GB olduğunu gördüm. Yani hem tarih hem de miktar açısından 92 GB’lik bir kullanımın iCloud üzerinden gerçekleşmesi teknik olarak imkansız görünmektedir. Buna rağmen tarafıma mantıklı ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.
Bu konu ile ilgili Turkcell nezdinde 191526936 numaralı talebim bulunmaktadır. Paketimi fiilen kullanmadan, 2 saat gibi çok kısa bir sürede tamamen bitmiş görünmesi ve yapılan açıklamanın hayatın olağan akışına uymaması sebebiyle, haksız yere silinen/bitirilen internet paketimin tarafıma yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gerekirse ilgili zaman aralığına ait detaylı internet kullanım dökümünün teknik birim tarafından incelenmesini, gerçekçi ve teknik olarak tutarlı bir açıklama yapılmasını ve sonucunun da bana yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Turkcell hattımda internet paketim 25 Şubat günü saat 12:30 ile 02:03 arasında sadece 2 saatte 92 GB kullanılmış gibi görünmektedir. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir kullanım mümkün olmadığı halde, müşteri hizmetleri konuyu iCloud kullanımıma bağlayarak sorunu çözmemektedir.
Oysa iCloud veri kullanımımızın en son 7 Şubat’ta olduğunu ve toplamda sadece 29,2 GB alan kapladığını ekran görüntüleriyle ispatlamamıza rağmen, Turkcell ısrarla sorunu iCloud’a bağlıyormuş gibi davranmaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda da daha önceki talebime verilen aynı cevabı tekrar edip, herhangi bir somut çözüm sunmadılar.
İnternet kullanım detaylarımın yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, iCloud gerekçesiyle geçiştirilmeksizin mantıklı bir açıklama yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kullanım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözüme kavuşturulmadığı takdirde operatörümü değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Turkcell hattımda kullandığım Dolu Dolu 90 GB paketimde internetim yenilendikten sonra 24 saat bile geçmeden tükendi. Üstelik bu süre içinde internetimi harcayacak herhangi bir işlem yapmadım. 11 Aralık 2025 tarihinde saat 20.52’de Turkcell’den yaklaşık 18 GB internet hakkımın kaldığına dair SMS a...
Turkcell Platinum faturalı hattımın internet kullanımıyla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 10 Şubat 2026 tarihinde paketim yenilendi ve hattıma toplamda 90 GB internet paketi tanımlandı. Ancak 14 Şubat 2026 tarihinde, yani sadece 4 gün sonra, 90 GB internet paketimin tamamen bittiğine dair SMS...
Turkcell hattımda her ayın 10’unda yenilenen Dolu Yıldız 90 GB internet paketim 10 Ocak 2025 günü saat 00.00’da yenilendi. Gece uyuduğum için sabah saat 08.00 civarında Turkcell uygulaması üzerinden paketimin yenilenip yenilenmediğini kontrol etmek istedim. Uygulamaya girdiğimde toplamda 92.160 MB i...
Yaklaşık 1 yıldır Turkcell gün tarifesi kullanıcısıyım. Hattıma tanımlı 20 GB internet paketi, Ocak 2026 döneminde kullanım alışkanlığımda belirgin bir değişiklik olmamasına rağmen ayın ilk 10 günü içinde tamamen tükendi. Durumu sorgulamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, 26 Ocak’ta iCloud üze...
Turkcell faturalı hattımda “Platinum Bol Star 50 GB” tarifesini kullanıyorum. Paketim her ayın 20’sinde yenileniyor ve 50 GB internet tanımlanıyor. Bu ay paketim yenilendikten sadece iki gün sonra, 22’sinde Turkcell’den SMS bildirimi aldım ve ardından Turkcell uygulamasına girdiğimde internet paketi...
Yorumlar