to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Platinum Black 90 GB Paketi 2 Saatte Bitmesi Ve Yanlış Bulut Kullanım Açıklaması
Turkcell Platinum Black 90 GB paketim 25 Şubat gecesi yenilendi ve aynı gece saat 02:03’te, hatta tanımlanan 92 GB internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Bu kadar kısa sürede bu büyüklükte bir veri kullanımının teknik olarak mümkün olmadığını düşündüğüm için hemen Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim.
Görüşmede bana bu kullanımın iCloud veri kullanımı olarak göründüğü söylendi. Ancak iCloud hesabımı kontrol ettiğimde, en son yedeklemenin 7 Şubat tarihinde yapıldığını ve toplam iCloud verimin sadece 29,2 GB olduğunu gördüm. Yani hem tarih hem de miktar açısından 92 GB’lik bir kullanımın iCloud üzerinden gerçekleşmesi teknik olarak imkansız görünmektedir. Buna rağmen tarafıma mantıklı ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.
Bu konu ile ilgili Turkcell nezdinde 191526936 numaralı talebim bulunmaktadır. Paketimi fiilen kullanmadan, 2 saat gibi çok kısa bir sürede tamamen bitmiş görünmesi ve yapılan açıklamanın hayatın olağan akışına uymaması sebebiyle, haksız yere silinen/bitirilen internet paketimin tarafıma yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gerekirse ilgili zaman aralığına ait detaylı internet kullanım dökümünün teknik birim tarafından incelenmesini, gerçekçi ve teknik olarak tutarlı bir açıklama yapılmasını ve sonucunun da bana yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda internet paketim 25 Şubat günü saat 12:30 ile 02:03 arasında sadece 2 saatte 92 GB kullanılmış gibi görünmektedir. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir kullanım mümkün olmadığı halde, müşteri hizmetleri konuyu iCloud kullanımıma bağlayarak sorunu çözmemektedir.
Oysa iCloud veri kullanımımızın en son 7 Şubat’ta olduğunu ve toplamda sadece 29,2 GB alan kapladığını ekran görüntüleriyle ispatlamamıza rağmen, Turkcell ısrarla sorunu iCloud’a bağlıyormuş gibi davranmaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda da daha önceki talebime verilen aynı cevabı tekrar edip, herhangi bir somut çözüm sunmadılar.
İnternet kullanım detaylarımın yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, iCloud gerekçesiyle geçiştirilmeksizin mantıklı bir açıklama yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kullanım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözüme kavuşturulmadığı takdirde operatörümü değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 07.03.2026 tarihinde sizi aradık ancak görüşmek istemediğinizi belirtmeniz üzerine gerekli bilgileri sizinle paylaşamadık. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell. Görüşme yapıldı öyle bir şey yok
"iCloud veri kullanımımızın en son 7 Şubat'ta olduğunu ve toplamda sadece 29,2 GB alan kapladığını ekran görüntüleriyle ispatlamamıza rağmen, Turkcell sorunu hala iCloud'a bağlamaktadır. Çözüm sunulmadığı takdirde operatörümü değiştireceğim."
