Turkcell Operatör Geçişi Sonrası İki Hatla Mağduriyet ve İletişim Sorunları

06.11.2025 tarihinde mevcut operatörümden geçiş yapmak üzere Turkcell bayisine giderek online işlemler başvurumu tamamladım ve hattımı teslim aldım.
09.11.2025 tarihinde hattımı takabileceğim bilgisini içeren bir SMS aldım. Ancak bu tarihte halen eski operatörümden sinyal almaya ve arama yapmaya devam ediyordum.

11.11.2025 tarihinde çevremdeki bazı kişiler bana ulaşamadıklarını ilettiler. Bunun üzerine yeni aldığım Turkcell hattını telefonuma taktım fakat bu sefer de banka uygulamalarından SMS alamıyor ve bazı çağrıları gerçekleştiremiyordum. Eski operatörümün hattını başka bir telefona taktığımda ise halen sinyal aldığını ve arama yapabildiğini gördüm. V*** hattıma numaram ile ilgili SMS’ler gelirken, Turkcell hattıma ise bazı çağrılar geliyordu. Hatta iki hattı aynı anda kullanabiliyordum.

11.11.2025 tarihinde saat 22.40’ta Turkcell çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Ertesi gün F*** Bey isimli bir temsilci süreci takip ettiğini ve ilk defa böyle bir sorun yaşadıklarını belirtti. Durumu V***’a ileteceklerini söylediler. Ancak 17.11.2025 tarihi itibarıyla tarafıma Turkcell’den herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Hem V*** hem de Turkcell tarafından faturalandırılıyorum, bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. Gelen kargolarım bana ulaşılamadığı için iade oldu ve iki telefonla dolaşmak zorunda kaldım. Ayrıca, operatör değişikliği işlemlerinin tüm sorumluluğu Turkcell’de olmasına rağmen, bana eski operatörümle görüşmem gerektiği söylendi.

Hattımı taahhütlü olarak aldım ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.