Turkcell Online Numara Taşıma Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Uğur · 2025-10-09T21:59:33+03:00

30.09.2025 tarihinde Turkcell web sitesi üzerinden online numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurumun hemen ardından mail adresime, başvurunun onaylandığı ve adresime fiziksel sim kart gönderileceği, kartı aldıktan sonra ise e-Devlet üzerinden sözleşme onaylama sürecini başlatmam gerektiği bilgisi iletildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kargodan herhangi bir gönderi ulaştı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumun sistemde yarıda kaldığını ve tüm başvuruların iptal edilerek sürecin baştan başlatılması gerektiğini öğrendim. Mailde açıkça fiziksel sim kart gönderileceği yazmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı oldukça kötüydü. Sorunun neden kaynaklandığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi, sürecin benim hatam gibi gösterilmesi de ayrıca rahatsız ediciydi. Bu süreçte mevcut hattımın paket süresi dolmak üzere olduğu için ek ücret ödemek zorunda kalacağım ve bu durum mağduriyet yaşamama sebep oldu. Başvurduğum tarife “Aynen Favorim 25GB” idi. Başvuru Kocaeli/Derince’de gerçekleşti ve herhangi bir başvuru numaram yok. Bu şikayeti, online hat taşıma sürecinde yaşadığım kötü deneyimin başkalarının da başına gelmemesi için paylaşıyorum. Turkcell’in süreci daha iyi yönetmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili 10.10.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Gün içerisinde tekrar dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Uğur Bey, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz devam ediyorsa inceleyebilmemiz için detaylı olarak Turkcell uygulamasının "Yardım" alanından iletmenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Uğur

Türkiye nin en pahalı operatörü olan Turkcell müşteri hizmetleri tam bir facia, ben bu kadar kötü olabileceğini bilseydim hiç numara taşıma işine başvurmazdım. Açıkçası zararın neresinden dönülürse kar, asla geçiş yapmayacağım. Online başvuru diye bir hizmet getirmişsin eline yüzüne bulaştırmışsın. Online başvurumu yaptım, başvurunun alındığına dair mail aldım ama Turkcell sistemlerinde başvuru yarım gözüküyormuş yapılacak bir şey yok diye geri dönüş alıyorum. Üstelik bu durum 10gün sonra benim neden sim kartım gelmedi deyince ortaya çıkıyor. Sonrasında neden böyle oldu neyi eksik yaptım ben diye şikayet kaydı açıyorum, çok teknik bir konu bilmiyoruz ama biz müşteri hizmetleri olarak sistemde böyle görüyoruz, haklıyız, isterseniz işleminizi iptal edelim gibi ukalaca cevap alıyorum. Müşteri olarak benim ne soruma cevap var ne de doğru dürüst bir özür/açıklama. Tek ve son söyleyeceğim Turkcell müşteri hizmetleri tam bir felaket müşteri ile alakası yok, verdiği hizmetlerinde hepsi online numara taşıma gibiyse, yazık. Numara taşımak isteyenlere diyeceğim lütfen doğru karar verin.