Numara Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Tekrarlayan Sorunlar

31 Ekim’de Turkcell’in online numara taşıma başvurusu yaptım. Kurye kartımı teslim etti, ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve işlemim tamamlanmadı. 4 Kasım itibarıyla hattım hâlâ taşınmadı. Bu süreçte hiçbir SMS, e-posta veya arama yoluyla bilgilendirme almadım. Başvurumun iptal edildiğini ancak ben müşteri hizmetlerini arayınca öğrendim. Bana eksik evrak nedeniyle işlemin gerçekleşmediği söylendi, fakat hangi evrakın eksik olduğu konusunda bilgi verilmedi. Müşteri temsilcileri de bu konuda yardımcı olamıyor ve birbirlerine yönlendiriyorlar.

Başvurumu Eskişehir’de gerçekleştirdim ve bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim, ek belge veya evrak da talep edilmedi. Numara taşıma işleminin taahhütlü olduğunu da belirtmek isterim. Ayrıca, benzer bir problemi daha önce de yaşadım ve bu durumun tekrar etmesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Turkcell’den beklentim; numara taşıma işleminin ivedilikle tamamlanması ve müşteri hizmetleri biriminin işleyişinin düzeltilmesidir. Müşteri temsilcilerinin yetkilerinin artırılması ve daha etkin, bilgilendirici bir hizmet sunulması gerekiyor. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.