Trendyol Express Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

5 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden North Bayou nb f6 Gaming 32-60 inç monitör kolu siparişi verdim. Satıcı, kargo firması olarak ne yazık ki Trendyol Express’i tercih etmiş. Ödeme olarak 5.387 TL yaptım. Trendyol sayfasında kargo takip bölümünde tahmini teslim tarihi 8 Mayıs olarak görünüyordu, ancak Yalova’daki teslimat adresime ürün bu tarihte ulaşmadı.

12 Mayıs’a kadar kargo teslim edilmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Bana “6 Mayıs’ta gönderinizi satıcıdan almışız, sonrasında başka bir hareket yok, konuyu araştıracağız” bilgisini verdiler. Bu bilgiyi zaten Trendyol sayfasındaki kargo takip bölümünden ben de görebiliyorum. 13 Mayıs’ta bu kez internet siteniz üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım, ancak yine aynı cümleler tekrarlandı ve bu kez de benden 3 gün daha beklemem istendi. Zaten yaklaşık 1 haftadır hiçbir ilerleme olmadan bekliyorken, sadece “haber alabilmem” için bile tekrar günlerce beklemem söyleniyor.

2026 yılında basit bir a noktasından b noktasına ürün teslimi sürecinde bu kadar aksaklık yaşanması ve bununla ilgili 10 güne yakın bir süre müşteriye hiçbir net bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Elbette her işte aksilik çıkabilir, fakat önemli olan müşterinin zamanında, açık ve net şekilde bilgilendirilmesidir. Ben defalarca sitenize girip gönderi hareketlerini kontrol etmek, sizi aramak ve yazmak zorunda kaldım; kendi işimi gücümü bırakıp bu sürece mesai harcıyorum.

Trendyol Sipariş Numaram 112*****820, Trendyol Express Teslimat Numaram 10472288684’tür. Yıllık yüzlerce ürün satın alan bir müşteri olarak, sürekli sorun yaşadığım az sayıdaki kargo firmasından birinin de Trendyol Express olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Kargomun nerede olduğuna dair açık ve net bilgi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede Yalova’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde böyle bir lojistik ve bilgilendirme anlayışına sahip bir firmayla tekrar karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.