Turkcell One'da Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ek Ücret Şikayeti

Turkcell One kapsamında yaşadığım eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle faturama haksız ücret yansıtılmaktadır. Çağrı merkezi üzerinden yapılan görüşmede bana yalnızca Turkcell One kullanım bedeli olarak 530 TL’nin faturama yansıyacağı söylendi, ancak bu bedelin üzerine ekstra bir tutar alınacağından hiç bahsedilmedi.

Bu ay faturamı kontrol ettiğimde yaklaşık 99 TL civarında fazladan bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bilgilendirme sırasında bu ek ücretin alınacağı açıkça belirtilmediği için bunun haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. Üstelik hattımı iptal ettirmek istediğimde benden 750 TL gibi bir ücret talep edileceği ifade edildi. Eksik ve yanlış bilgilendirmenin sorumluluğu bana ait olmadığı halde iptal halinde benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell’den, haksız yere alınan bu yaklaşık 99 TL’lik tutarın faturamdan düşülmesini ve koşulsuz iptal hakkımın verilmesini istiyorum. Ayrıca 532 numaralı hattım için söz konusu yanlış bilgilendirmenin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.