Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Huricihan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Onayımız Olmadan Ek İnternet Paketi Ücreti Yansıtılıyor!

profile
Huricihan
22 Kasım 2025 17:03
539

Adıma kayıtlı olan 0530 *** 36 66 numaralı faturalı Turkcell hattını 13 yaşındaki kızım kullanmaktadır. Hattımda fatura kısıtlama özelliği açık olmasına, internet aşımı bulunmamasına ve ev dışında sadece paket harici Salla Kazan kullanılıyor olmasına rağmen, son 4 aydır her ay faturaya ek 2 GB internet paketi yansıtıldığı görülmektedir. Biz böyle bir ek paket alımı yapmadığımızı defalarca belirtmemize rağmen, sistemde uygulama üzerinden alınmış gibi gösterilerek bu tutarlar tarafımıza yansıtılmaya devam ediyor.

Yaklaşık olarak ağustos faturası dahil olmak üzere son 4 aydır her ay ortalama 150 TL civarında fazladan ücret ödemek zorunda kalıyorum. En son 31 Ekim ve sanıyorum 8 Kasım tarihlerinde ek paket alındığı iddia ediliyor. Ancak çocuğumun kullandığı cihazda Turkcell uygulaması bile yüklü değil ve belirtilen tarih ve saat aralıklarında kızım okulda, derste eğitimde oluyor. Böyle bir ortamda nasıl, kim tarafından paket alınmış olabileceği benim için büyük bir soru işaretidir. Ayrıca hattımda zaten devam eden internet paketi varken, ihtiyacı da yokken bu ek paketlerin alındığı iddiası mantıklı gelmemektedir.

Bu süreçte farklı zaman dilimlerinde toplam 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son olarak görüştüğüm İ*** Hanım ve E*** Bey, ısrarla uygulama üzerinden paket aldığımızı söylüyor ve hatta 'kızınız başka bir cihazdan almış olabilir' şeklinde açıklamalar yapıyor. Defalarca almadığımızı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, konuyla ilgili makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Yıllardır Turkcell kullanıcısı olarak bu durumun çözülememesi son derece üzücü ve güven sarsıcıdır. Konu 100–200 TL’lik rakamlar değil, göz göre göre müşteri olarak değersiz hissetmemdir. Hattımda tanımlı fatura kısıtlamasına ve kullanım şeklimize rağmen bu ek paketlerin nasıl yansıtıldığı tarafıma net ve somut bir şekilde açıklansın, haksız yere tahsil edilen ek paket ücretlerimin son 4 aya ilişkin olarak iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimde karşılaştığım tutumun üst düzey bir yetkili tarafından incelenmesini ve tarafıma bizzat dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

22 Kasım 2025 17:04 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

25 Kasım 2025 11:23

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.11.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz.  Saygılarımızla, Turkcell

Huricihan
Huricihan
25 Kasım 2025 12:05

Konuyla ilgili ben şikayetim vara yazmadan önce bana dönüş yapıldı ve ısrarla uygulama üzerinden paket alındığım söylenildi. Bende ısrarla bunu kabul etmiyor burda bir bitmeyen problem olduğunu söylüyorum. Devam eden internet paketimiz varken neden ek paket alımı yapalım akla mantığa sığıyor mu? Kaç aydır aynı mevzu? Bununla ilgili daha üst mertebeden bana ulaşın lütfen, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda buluşup hukuku süreci başlayacağım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Sinem sonuçtan hiç memnun değil

profile
02 Temmuz 2025 15:26
718

Ek Paket Süresi Yanlış Bilgilendiriyor, 1 Ay Yerine 11 Gün Geçerli Oldu

profile
30 Temmuz 2025 16:20
880

Oyun Oynamadan Faturaya Ek Ücret Yansıtılması Ve GB Kazanımı Sorunu

profile
12 Ekim 2025 23:17
1.910
oyun-oynamadan-faturaya-ek-ucret-yansitilmasi-ve-gb-kazanimi-sorunu-1.jpg
1
Arzu sonuçtan hiç memnun değil

Kullanımım Değişmediği Halde Faturam Beklenmedik Şekilde Arttı

profile
12 Kasım 2025 13:26
845
Tüm Turkcell Fatura Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri