to read complaints and reviews, or file yours. 
Adıma kayıtlı olan 0530 *** 36 66 numaralı faturalı Turkcell hattını 13 yaşındaki kızım kullanmaktadır. Hattımda fatura kısıtlama özelliği açık olmasına, internet aşımı bulunmamasına ve ev dışında sadece paket harici Salla Kazan kullanılıyor olmasına rağmen, son 4 aydır her ay faturaya ek 2 GB internet paketi yansıtıldığı görülmektedir. Biz böyle bir ek paket alımı yapmadığımızı defalarca belirtmemize rağmen, sistemde uygulama üzerinden alınmış gibi gösterilerek bu tutarlar tarafımıza yansıtılmaya devam ediyor.
Yaklaşık olarak ağustos faturası dahil olmak üzere son 4 aydır her ay ortalama 150 TL civarında fazladan ücret ödemek zorunda kalıyorum. En son 31 Ekim ve sanıyorum 8 Kasım tarihlerinde ek paket alındığı iddia ediliyor. Ancak çocuğumun kullandığı cihazda Turkcell uygulaması bile yüklü değil ve belirtilen tarih ve saat aralıklarında kızım okulda, derste eğitimde oluyor. Böyle bir ortamda nasıl, kim tarafından paket alınmış olabileceği benim için büyük bir soru işaretidir. Ayrıca hattımda zaten devam eden internet paketi varken, ihtiyacı da yokken bu ek paketlerin alındığı iddiası mantıklı gelmemektedir.
Bu süreçte farklı zaman dilimlerinde toplam 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son olarak görüştüğüm İ*** Hanım ve E*** Bey, ısrarla uygulama üzerinden paket aldığımızı söylüyor ve hatta 'kızınız başka bir cihazdan almış olabilir' şeklinde açıklamalar yapıyor. Defalarca almadığımızı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, konuyla ilgili makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.
Yıllardır Turkcell kullanıcısı olarak bu durumun çözülememesi son derece üzücü ve güven sarsıcıdır. Konu 100–200 TL’lik rakamlar değil, göz göre göre müşteri olarak değersiz hissetmemdir. Hattımda tanımlı fatura kısıtlamasına ve kullanım şeklimize rağmen bu ek paketlerin nasıl yansıtıldığı tarafıma net ve somut bir şekilde açıklansın, haksız yere tahsil edilen ek paket ücretlerimin son 4 aya ilişkin olarak iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimde karşılaştığım tutumun üst düzey bir yetkili tarafından incelenmesini ve tarafıma bizzat dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Turkcell faturalı hattımda internet aşımı nedeniyle faturama fahiş bir tutar yansıtıldı. Normalde yaklaşık 480 TL civarında gelen faturam bu dönem 806 TL olarak geldi ve bu artışın internet aşım ücreti kaynaklı olduğunu gördüm. Hatta ait numaramın son 4 hanesi 7030’dur. Mevcut internet paketimin bi...
Turkcell’de faturalı hat kullanırken, taahhüdümün son gününde indirimsiz fiyatın 600 TL olduğunu öğrendiğimde hattımı faturasız hatta geçirmek istedim. Müşteri hizmetleri, bu geçişin en erken 96 saat içinde yapılacağını belirtti. Bu süreçte bilerek bekletildiğimi ve ekstra bir fatura çıkarılmak iste...
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve 2025 Temmuz ayından bu yana faturalarıma hiçbir şekilde anlam veremiyorum. Aylık internet kullanımım yaklaşık 15 GB civarında olmasına rağmen faturalarım 3.100 TL gibi çok yüksek rakamlara ulaşıyor. 1 GB internet ücretinin 250 TL olması ve buna rağmen bu kulla...
Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Yıllık GSM kontratımın bittiği gün, bugün, yeni bir yıllık paket satın aldım ancak bu işlem sisteme alınmadı. Bunun sebebi olarak da yeni paketin bir sonraki faturalanma dönemine kadar başlayamayacağı, bu süre içerisinde hattımın açıkta kalacağı söylendi ve bu...
İki ay önce Turkcell faturalı hattım için yeni bir taahhütlü sözleşme yaptım ve yeni tarifeme geçtim. Ancak o tarihten beri internet paketim aşırı hızlı bir şekilde tükeniyor. Faturam 5 gün önce yenilendi ve 40 GB internetim kısa sürede bitti, toplamda 90 GB internetim ayın ilk 15 günü içinde tükend...
Yorumlar