Turkcell Onayımız Olmadan Ek İnternet Paketi Ücreti Yansıtılıyor!

Adıma kayıtlı olan 0530 *** 36 66 numaralı faturalı Turkcell hattını 13 yaşındaki kızım kullanmaktadır. Hattımda fatura kısıtlama özelliği açık olmasına, internet aşımı bulunmamasına ve ev dışında sadece paket harici Salla Kazan kullanılıyor olmasına rağmen, son 4 aydır her ay faturaya ek 2 GB internet paketi yansıtıldığı görülmektedir. Biz böyle bir ek paket alımı yapmadığımızı defalarca belirtmemize rağmen, sistemde uygulama üzerinden alınmış gibi gösterilerek bu tutarlar tarafımıza yansıtılmaya devam ediyor.

Yaklaşık olarak ağustos faturası dahil olmak üzere son 4 aydır her ay ortalama 150 TL civarında fazladan ücret ödemek zorunda kalıyorum. En son 31 Ekim ve sanıyorum 8 Kasım tarihlerinde ek paket alındığı iddia ediliyor. Ancak çocuğumun kullandığı cihazda Turkcell uygulaması bile yüklü değil ve belirtilen tarih ve saat aralıklarında kızım okulda, derste eğitimde oluyor. Böyle bir ortamda nasıl, kim tarafından paket alınmış olabileceği benim için büyük bir soru işaretidir. Ayrıca hattımda zaten devam eden internet paketi varken, ihtiyacı da yokken bu ek paketlerin alındığı iddiası mantıklı gelmemektedir.

Bu süreçte farklı zaman dilimlerinde toplam 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son olarak görüştüğüm İ*** Hanım ve E*** Bey, ısrarla uygulama üzerinden paket aldığımızı söylüyor ve hatta 'kızınız başka bir cihazdan almış olabilir' şeklinde açıklamalar yapıyor. Defalarca almadığımızı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, konuyla ilgili makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Yıllardır Turkcell kullanıcısı olarak bu durumun çözülememesi son derece üzücü ve güven sarsıcıdır. Konu 100–200 TL’lik rakamlar değil, göz göre göre müşteri olarak değersiz hissetmemdir. Hattımda tanımlı fatura kısıtlamasına ve kullanım şeklimize rağmen bu ek paketlerin nasıl yansıtıldığı tarafıma net ve somut bir şekilde açıklansın, haksız yere tahsil edilen ek paket ücretlerimin son 4 aya ilişkin olarak iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimde karşılaştığım tutumun üst düzey bir yetkili tarafından incelenmesini ve tarafıma bizzat dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.