Uyumsuz Powerbank Satışı, İade Reddi Ve Şişirilmiş Taksit Fiyatı

12 Mart 2026 tarihinde İzmir Güzelyalı Turkcell şubesinden, 83 yaşındaki annem tek başınayken Samsung Galaxy A07 marka telefon satın alıyor. Telefonla birlikte zaten kendi şarj cihazı alınmış olmasına rağmen, anneme telefonuyla teknik olarak uyumlu olmayan ikinci bir ürün daha satılıyor. Bu ürün, SBS Freeze fanlı MagSafe 10 000 mAh powerbank ve annemin hayatında asla ihtiyaç duymayacağı, başka geliri olmayan BAĞ‑KUR emeklisi bütçesinde de yeri olmayan bir ürün.

Durumu fark edince oğlu ile birlikte Turkcell Güzelyalı şubesine gitti. Müdürün orada olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ardından komşusu ve kızıyla birlikte aynı mağazaya ikinci kez gidildi ve bu kez de ürün iadesinin mümkün olmadığı ifade edildi. Ancak burada şu fark edildi: taksitli yapılan Turkcell ödemesinin peşin ödendiğinde daha hesaplı olduğu söylenerek işlem peşin ödemeye çevrildi. Buna rağmen 1.623,23 TL tutarındaki ve bizim için tamamen işe yaramaz olan powerbank’in taksitli fiyatı neredeyse iki katına çıkmış, bu detay o esnada fark edilmemiş.

83 yaşındaki annemin kandırıldığını düşünüyorum. Hem telefona uyumlu olmayan bir powerbank satılıyor hem de taksitli ödemede fiyatı ciddi şekilde yükseliyor. Dört pazar alışverişi yapabilecekken, teknik olarak kullanmamız mümkün olmayan ve telefona uyum sağlamayan bir ürüne bu para ödetiliyor. Bugün üçüncü kez aynı mağazaya gitmek zorunda kalacağız ve hâlâ bu gereksiz ve uyumsuz ürünün taksitli ödemesini peşine çevirtmeye çalışacağız. Sizler strese alışık olabilirsiniz ama 83 yaşındaki annemin bu süreçte üzülmesini ve yıpranmasını asla kabul etmiyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradık, sonrasında geri aranıp özür dilendi ancak iki temel soruya hâlâ net bir cevap alamıyoruz: Neden telefona teknik olarak uyumlu olmayan bir powerbank yaşlı bir müşteriye satılıyor ve neden bu ürün için iade kabul edilmiyor? Fatura numaramız DNZ2026000003377’dir.

Turkcell’den talebim, öncelikle SBS Freeze fanlı MagSafe 10 000 mAh powerbank’in iade alınması ve ödediğimiz bedelin tamamının geri ödenmesidir. Eğer her şeye rağmen iade kabul edilmeyecekse, en azından bu ürün için uygulanan taksitli ve şişirilmiş fiyatın, telefon ödemesinde yaptıkları gibi peşin ödeme tutarına çevrilmesini ve aradaki farkın tarafımıza iadesini istiyorum. Yaşlı bir müşterinin bu kadar yıpratılmadan, anlayış ve çözüm odaklı bir yaklaşımla mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.