Sözleşme Bittiği Halde Bilgilendirme Yapılmadan Çıkarılan Faturaların İadesi

Turkcell’de üzerime kayıtlı, oğlumun kullandığı akıllı çocuk saati için açılmış faturalı hatta ilişkin bir mağduriyet yaşıyorum. Oğlum 7 yaşında ve hat sadece kol saatinde kayıtlı. Bu hattın sözleşmesinin Mart 2026 ayında bittiğini, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için sonradan öğrendik. Sözleşme bitmesine rağmen Nisan 2026 ayında iki fatura çıkarılmış ve bu iki faturayı da, daha fazla faiz binmesin diye ödemek zorunda kaldım. Ödediğim bu iki faturanın toplamı, yıllık ödemediğim faturadan bile fazla tutara ulaştı. Bu tutarlar 463,43 bir de 813,23 TL ödeme yaptım bunların tarafıma faiziyle iade edilmesini istiyorum.

Bu süreçte hattın takılı olduğu kol saati Mart 2026 sonrası hiç kullanılmadı, hatta bu dönemde herhangi bir kullanım ya da işlem yapılmadı. Buna rağmen fatura çıkarılmasını ve bu kadar yüksek tutarlar alınmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, bizi bilgilendirmek için çocuğun kol saatini aradıklarını, ulaşamayınca başka bir işlem yapmadıklarını söylediler. Hattın d... Altınsoy adına kayıtlı olduğunu, sistemlerinde iletişim numarası olarak benim kendi numaramın da bulunduğunu, buna rağmen neden iletişim numaramdan aranmadığımı sorduğumuzda, sadece kol saatini aramaya çalıştıklarını ifade ettiler. Yani hat sahibine veya kayıtlı iletişim numarasına herhangi bir bilgilendirme yapılmamış.

Hem hat sahibi olarak bilgilendirilmemiş olmam hem de kullanılmayan bir hat için bu şekilde fatura çıkarılması nedeniyle kendimi mağdur ve açıkçası kandırılmış hissediyorum. Üzerime kayıtlı ilgili hat numarasına ait, Nisan 2026 ayında ödediğim son iki faturanın, ödemelerim sırasında uygulanan faizleriyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ederim.