Turkcell Onayım Ve Talebim Olmadan Fatura Kesim Tarihimi Değiştirdi

Merhaba Sayın TürkSel ve ŞikayetVar yetkilileri. Burada gösterdiklerimi şimdi size izah edeceğim, hatta göstereceğim ama önce bir şey söyleyeceğim. Ben yıllarca TürkSel'in hazır kart müşterisiydim, yani faturalı kullanmıyordum. Dün faturalıya geçtim, geçtiğime geçeceğime pişman oldum. 14 günlük çayma bedel hakkım var, haberiniz olsun. Bu gidişle tekrar hazır karta geçeceğim. Çünkü beni delirtmeye başladınız TürkSel olarak. Neden mi? Hemen başlayalım. Dün bir şikayet kaydı oluşturdum öncelikle ŞikayetVar üzerinden. Çünkü hepsi birbiriyle bağlantılı. Şöyle göstereyim, bu TürkSel'in mobile uygulamasıdır. Ağustos ayında 264 TL 47 kuruşluk bir ödemem çıkıyordu dün. Bunu çektiğim saat de 10 Temmuz 2025 22 17'dir. Ben dün iki tane konuyla ilgili buradan şikayet oluşturdum. Bunun bir tanesi bu faturayla alakalıydı. 4 TL 47 kuruş dedim, neden fazladan dedim, bir fatura çıkıyor bana. Ben hattı taşırken hazır karttaki olan param nereye gitti? Bunları sormuştum ilk. İkinci olarak da şunu sormuştum TürkSel çalışanlarına. Ben mobil uygulamadan geçtiğim için Migros hediye çeki almam gerekiyordu. Süresi doldu dediniz, vermediniz. Yemek sepetinden 200 TL'lik indirim kodu verdiniz. 320 TL ve üzerinde alışverişlerde geçerli dediniz. 390 TL'lik alışveriş yaptım. Ancak her ne hikmetse indirim kodunuz yemek sepetinde işlevsiz halde gözüküyor. Ben bunlar neden var? Ben neden mağdur ediliyorum? Sonra gittim uyudum. Bu sabahın 8'inde bana şöyle bir mesaj geldi. Hattınızın fatura kesim tarihi talebiniz üzerine her ayın 20. Günü olarak değiştirilecektir diye mesaj geldi. Buyurun mesajı da size açık açık gösteriyorum. Ve ben bununla ilgili hemen Türksel Çağrı Merkezi'ni aradım. Benim dedim böyle bir talebim yok. Bu dedim nasıl dedim böyle oluyor. Yani siz dedim benim talebim yokken dedim nasıl benim hattım üzerinden işlem yapıyorsunuz. Çalışan hanımefendi şunu söyledi. Bunların hepsi görüşme kayıtlarında var numaram üzerinden bakabilirsiniz görebilirsiniz. Sistem bunu otomatik yapıyor. Sistem benim faturamda benim ödeyeceğim günü ben istemeden benim bilgim onayım olmadan nasıl değiştirir. Siz bize sormadan o zaman istediğiniz bilgileri istediğiniz şekilde değiştirebiliyorsunuz. Bu da tüketici yani bizleri mağdur etmek değil midir. Aynı zamanda normalde temmuz ayında faturam yokken buyurun bunu da bugün çektim. Yine Türksel Mobile uygulaması üzerindendir. 77 TL 77 kuruşluk bir fatura çıktı bana ayın 20'si için. Çünkü sistem sözde otomatik yapıyormuş. Ben de şunu soruyorum. Bu faturanın aman bu hattın yasal sahibi ben değil miyim? Yasal sahibi ben olduğum için tüketicisi ben olduğum için. Bunun üzerindeki her türlü inisiyatif kanunen hukuken bana ait değil midir? Siz ya da sizin sisteminiz benim iznim bilgim onayım olmadan benim fatura kesim tarihimi nasıl değiştirirsiniz? Ayın 8'inde daha önceki yaptığım bu fiyat değişikliklerinden ötürü çünkü sizin ben başka bir şeyinizi yakalamıştım. Bunu atmıştım. Onun üzerine siz benim bu hatta indirimli şekilde taşımıştınız. Hatta hemen onun da delilini de göstereyim üzerine konuşalım. Günler öncesinde şöyle bir şey yakalamıştım ben Türksel Mobile uygulamasını hemen göstereyim. Burada fiyatlar başkaydı. Bu paketlerin içerisine girdiğimizde ise eğer fiyatlar şu şekilde başkalaşım gösteriyordu. Ben bundan ilgili şikayet yaptıktan sonra ayın 8'inde beni aradınız. Bundan ilgili durumu düzeltmek istediniz. Faturalıya geçişimi yapmak istediniz. Ben de dedim ki ayın 10'unda fatura kesim tarihi var. Son ödemesi tarihini ayın 22 istedim. Dedi evet hanımefendi öyle söyledi bana. O zamandan beri ayın 10'unda arayın. Ayın 10'unda yani dün aradınız ben faturalıya geçtim. Normalde benim temmuz ayında fatura adamam gerekiyor. Benim ayın 10'u olan fatura kesim tarihinin 20'si olsun dediğim ses kaydımı çıkartın bana dinletin. Benim talebim olduğunu bana ispatlayacaksınız. Öyle bir şey yok. İkincisi benim hattıma tanımlı olan indirim kodlarını kullanamıyorum. Bunları kullanmamı sağlamanız gerekiyor. Sağlayacaksınız da. Taahhütünüz var. Hani nerede? Yok. Bir gün oldu faturalıya geçeli kaç tane saçmalık yaşamaya başladım. Ben şimdi şunu söylüyorum buradan. Benden habersiz iznim bilgim olmaksızın hukuk dışı bir şekilde fatura kesim tarihimi kendi kafasına göre değiştiren Taahhüt ettiği halde indirim kodlarımı kullanmadığım için de ayrıca Türksel'den şikayetçiyim. İyi günler dilerim.