Taahhüt Bittiğinde Faturanın Ani İki Katına Çıkması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alınamaması

Oğlumun kullandığı Turkcell faturalı hatta ait son faturamız normalin neredeyse iki katı geldi. Hat, sadece aile içi iletişim için kullanılıyor ve oğlum çocuk olduğu için taahhüdün bittiğini fark etmemiş. 1 Temmuz ve 4 Temmuz tarihlerinde aranarak taahhüdün bittiği söylenmiş, ancak bu hat herhangi bir ek kullanım yapılmadan, sadece aynı paketi taahhütlü haliyle kullanmaya devam ettiği için bu kadar yüksek fatura beklemiyorduk.

Ağustos 2026 tarihli faturamız 916,3 TL olarak kesilmiş. Oysa önceki dönemde aynı hat için yaklaşık 307 TL civarında fatura ödüyorduk ve aşım, ek paket, ekstra kullanım gibi hiçbir şey yapılmamış durumda. Yani aynı müşteri olarak Turkcell’le devam ederken, sadece taahhüdün bitmiş olması sebebiyle faturanın bu kadar ani ve sert bir şekilde yükselmesini adil bulmuyoruz.

Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, itiraz hakkımızın olmadığı ve bize yardımcı olamayacakları söylendi. Özellikle şu an Antalya’dayız, aile içinde hastalar var ve bulunduğumuz bölgede Turkcell’in çekimi de son derece zayıf, çoğu yerde neredeyse hiç çekmiyor. Çekim gücü bu kadar sorunluyken ikinci kez bu şekilde mağduriyet yaşamamız, marka adına güvenimizi ciddi şekilde sarsıyor. Dün de çekim gücüyle ilgili “şikayet et, ara” yönlendirmesiyle şikayetimizi ayrıca ilettik.

Yeni taahhüdümü de yine Turkcell üzerinden yaptım ve bunun karşılığında yaklaşık 690 TL civarında cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Eğer bu şartlarda devam edeceksek Turkcell’le artık devam etmek istemiyorum. Cayma bedelinin alınmamasını ve faturanın ya 690 TL’lik cayma bedelinden düşülmesini ya da faturanın eski seviyesine, yani yaklaşık 307 TL’ye indirilmesini kabul edebileceğimizi özellikle belirtmek istiyorum.

Hem çekim sorunları yaşarken hem de hiçbir aşım yapmamamıza rağmen faturanın iki katına çıkması karşısında, müşteri sadakatini gözeten, mağduriyeti ortadan kaldıran bir düzeltme ve gerekiyorsa bir özür bekliyorum.