Turkcell Müşteri Mağduriyeti Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell genel müdürlüğü ve Salihpaşa Caddesi'ndeki Turkcell bayisi hakkındaki şikayetim, kardeşimin bu mağazadan aldığı telefonla ilgilidir. T.C. kimlik numarası üzerinden annem adına olan hatta, faturaya ek olarak iki kulaklık satılmıştır. Bu kulaklıkların değeri tanesi 1000 lira etmeyip, Turkcell Pasaj'da 700 ile 1000 lira arasında olmasına rağmen, 12 taksit ile toplamda 6500 lira gibi bir ücret talep edilmiştir. Bunu kendim 14. gününde iade etmek için mağazaya gittiğimde, bir kulaklığın açılmış ve iade edilemeyeceği, diğerinin ise ambalajında yırtık veya çizik olmadığı halde iade edebileceğimiz söylendi. Diğerini peşin ödeyerek fazla ödeme yapmamak istedim. Ancak, merkezi aradıklarında 3 gün içinde iade edilmesi gerektiğini, bu sürenin geçtiğini ve bu durumun kendi uygulamaları olduğunu, kanunda böyle bir şey olmadığını söylememe rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Turkcell Genel Müdürlüğü'nü de aradım ve onlar da aynı cevabı verdiler.