to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Aralık Pazar akşamı telefonuma gelen bir SMS sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini aramak istedim. Tanımadığım bir numaranın tüm aramalarını benim hattıma yönlendirdiğini fark ettim ve bununla ilgili destek almak için müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım.
İlk aramamda 10 dakikadan uzun süre boyunca sadece “Turkcell ile bağlan hayata” müziğini dinledim, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar aradım, bu aramamda da yine 10 dakikadan fazla aynı müziği dinleyip beklemek zorunda kaldım ve sonunda sinirlenip telefonu kapattım. Bu kadar büyük abone sayısı ve müşteri potansiyeli olan bir şirkette müşteri temsilcisine bu kadar zor ulaşmak, neredeyse hiç ulaşılamaması gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.
Tanımadığım numaranın hattıma yaptığı yönlendirmenin derhal iptal edilmesini, bu yönlendirmenin nasıl ve neden gerçekleştiğinin ayrıntılı olarak incelenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bana yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusundaki yetersizliğin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Turkcell hattımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Bugün hattıma Turkcell tarafından bir SMS gönderildi ve içeriğinden şüphelendiğim için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, başka bir kişinin benim telefon numaramı kendi hattı için iletişim numarası olarak vermek istediği, sonrasında ise bu işlemin h...
13 Aralık’ta numaramı Trabzon’da Turkcell’e taşıdım, işlem sırasında hattımın en geç 2 gün içinde aktif olacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı ve şu an hatta hiçbir şekilde erişimim yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hattımın aktif göründüğünü, bir gün...
Turkcell’e numara taşıma talebimi 24 Kasım tarihinde verdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen yeni sim kartım hâlâ kargo ile tarafıma teslim edilmedi ve hattımı kullanamıyorum. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İkinci görüşmede talebime “acil” bilgisi girildiği söylendi, ancak bun...
Turkcell hattım üzerinden yaklaşık 1 aydır günde en az 10 kez aranıyorum. Aramayı açtığımda ise karşı taraftan hiçbir ses gelmiyor, yaklaşık 20 saniye sessizlik oluyor ve ardından görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Bu durum neredeyse her gün tekrar ediyor ve rahatsız edici bir hal almaya başladı. Bu...
Yorumlar