Turkcell Müşteri Hizmetlerine Ulaşmakta Yaşanan Ciddi Zorluk

21 Aralık Pazar akşamı telefonuma gelen bir SMS sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini aramak istedim. Tanımadığım bir numaranın tüm aramalarını benim hattıma yönlendirdiğini fark ettim ve bununla ilgili destek almak için müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım.

İlk aramamda 10 dakikadan uzun süre boyunca sadece “Turkcell ile bağlan hayata” müziğini dinledim, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar aradım, bu aramamda da yine 10 dakikadan fazla aynı müziği dinleyip beklemek zorunda kaldım ve sonunda sinirlenip telefonu kapattım. Bu kadar büyük abone sayısı ve müşteri potansiyeli olan bir şirkette müşteri temsilcisine bu kadar zor ulaşmak, neredeyse hiç ulaşılamaması gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Tanımadığım numaranın hattıma yaptığı yönlendirmenin derhal iptal edilmesini, bu yönlendirmenin nasıl ve neden gerçekleştiğinin ayrıntılı olarak incelenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bana yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusundaki yetersizliğin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Turkcell hattımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.