Turkcell Modem Arızası Ve Teknik Servis Dönüşünün Gelmemesi

Turkcell Superbox 4.5G 1 TB paketini kullanıyorum. Modemim 25 Haziran 2026 tarihinden beri arızalı, Wi-Fi ışığı hiç yanmıyor ve cihaz çalışmıyor, bu nedenle yaklaşık bir haftadır internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve 196250849 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Bana 48 saat içinde teknik servisin geri dönüş yapacağı söylendi. Ancak belirtilen süre boyunca kimse aramadı. Yaklaşık 4 gün önce tekrar müşteri hizmetleri tarafından arandım, standart birkaç soru soruldu, cevapladım ve kayıtlı telefon numaram üzerinden teknik servisin beni arayacağı yeniden söylendi. Buna rağmen hâlâ teknik servisten hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor.

Modemimin bir an önce ya tamir edilmesini ya da arızalı olduğu için yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve internetsiz kaldığım sürenin de dikkate alınarak tarafıma hızlı şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.