to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Mobil Uygulamasında Esım Başvurusu Sırasında Hata Ve 1.250 TL İadesi Talebi
Turkcell mobil uygulaması üzerinden 18.03.2026 tarihinde esim başvurusu yaptım ve hat bedeli olarak 1.250 TL kredi kartımdan tahsil edildi. Ancak başvuru sürecinin kimlik doğrulama aşamasında, kimlik fotoğrafı yükleme esnasında uygulama donarak hata verdi ve işlem tamamlanmadan sonlandı.
Bu teknik aksaklık nedeniyle ücretini ödediğim hattı hiç kullanamıyorum, hatta hat şu an üzerime bile kayıtlı görünmüyor. Yaşadığım hata ile ilgili tüm ekran görüntülerini ve gerekli belgeleri dijital uygulama üzerinden ve e-posta yoluyla ilettim. Sipariş numaram 19396214335’tir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli farklı birime aktarılmama rağmen somut bir çözüm üretilemedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ücretini ödediğim esim hattının acilen üzerime tanımlanarak aktif edilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise 1.250 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Belirtilen konularda çözüm sağlanmaması durumunda yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sonunda iadem yapılmıştır
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 23/03/2026 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
