to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell bünyesinden, bir Turkcell bayisi üzerinden faturasız hat için esim hizmeti satın aldım ve bu işlem için 1.250 TL ödedim. Satın alma sırasında en geç 24 saat içinde aktivasyonun tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine karşın hat hiçbir şekilde sinyal almadı ve hattı iki gündür kullanamıyorum.
Yaşadığım süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her defasında tarafıma yeni QR kod gönderildi, ancak bu yönlendirmeler sorunu çözmediği gibi, sistemdeki kodların geçersizleşmesine ve iptal olmasına neden oldu. Toplamda yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Ayrıca bayiye tekrar gittiğimde de sorun çözülemedi ve “yapılabilecek bir şey yok” denilerek süreç adeta cevapsız bırakıldı. Sonuç olarak, hiç kullanamadığım bir esim hizmeti için ödeme yapmış bulunmaktayım ve karşılığında herhangi bir hizmet alamadım.
Tüketici Kanunu gereği, ayıplı veya hiç sunulmayan hizmetin ücret iadesini talep etmek en doğal hakkımdır. Bu nedenle, hiçbir şekilde kullanamadığım esim hizmeti için tahsil edilen 1.250 TL tutarındaki ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Turkcell hattım için 26.11.2025 tarihinde e-Sim başvurusu yaptım. Aktivasyon sırasında hata alındığı için yeni bir QR kod talep edildi ancak üzerinden 48 saat geçmesine rağmen işlem hâlâ sonuçlanmadı ve bu süre boyunca hattımı kullanamıyorum. Önce başvuru yaptığım Turkcell mağazasıyla görüştüm, mağ...
Turkcell’den 03.11.2025 tarihinde online olarak turist esim hattı satın aldım ve aynı gün Türkiye’ye giriş yaptım. Ancak esim hattım zamanında onaylanmadı ve hattım hiç açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı iptal ettirip ücret iadesi alabileceğim belirtildi. Ben de talep ...
Turkcell’den yeni 128k sim kartımın aktif edilmesi için 03.11.2025 tarihinde bir hat satın aldım. Bu hatta ait ilk sim kart sinyal aldığı halde bir türlü aktif edilemedi, bu süreçte defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Sonuç olarak kart tamamen iptal edilip yenisinin ...
2025 yılı Eylül ayının son haftasında Turkcell’in anindamobilimza.turkcell.com.tr/mobilimza adresi üzerinden 128 KB sim kart satın aldım. Kendi aktif hattımı bu yeni sim karta taşımak için tarafıma iletilen tüm yönergeleri eksiksiz olarak uygulamama rağmen yeni sim kartta sürekli “şebeke yok / hat y...
Yorumlar