Turkcell Kullanmadan Tahsil Edilen 1250 TL'lik Esim Hizmeti İçin İade Talebi

Turkcell bünyesinden, bir Turkcell bayisi üzerinden faturasız hat için esim hizmeti satın aldım ve bu işlem için 1.250 TL ödedim. Satın alma sırasında en geç 24 saat içinde aktivasyonun tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine karşın hat hiçbir şekilde sinyal almadı ve hattı iki gündür kullanamıyorum.

Yaşadığım süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her defasında tarafıma yeni QR kod gönderildi, ancak bu yönlendirmeler sorunu çözmediği gibi, sistemdeki kodların geçersizleşmesine ve iptal olmasına neden oldu. Toplamda yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Ayrıca bayiye tekrar gittiğimde de sorun çözülemedi ve “yapılabilecek bir şey yok” denilerek süreç adeta cevapsız bırakıldı. Sonuç olarak, hiç kullanamadığım bir esim hizmeti için ödeme yapmış bulunmaktayım ve karşılığında herhangi bir hizmet alamadım.

Tüketici Kanunu gereği, ayıplı veya hiç sunulmayan hizmetin ücret iadesini talep etmek en doğal hakkımdır. Bu nedenle, hiçbir şekilde kullanamadığım esim hizmeti için tahsil edilen 1.250 TL tutarındaki ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.