Türkcell Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve SIM Kart Değişiminde İlgisizlik

Turkcell hattım için 05.01.2025 tarihinde mobil imza başvurusunda bulundum; üzerinden 10 gün geçmesine rağmen en temel işlem olan mobil imza aktivasyonu hâlâ yapılamadı. Sim kart değişikliği gerektiği söylendi, ben de kargoyla gönderilmesini talep ettim. “3 iş gününde teslim” diye açıkça taahhüt verilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın ortada ne bir sim kart var ne de sürece dair sağlıklı bir bilgilendirme.

İstanbul’da yaşıyorum ve 546 *** ** 53 numaralı Turkcell hattını kullanıyorum. 532’yi aradığımda doğru düzgün bilgi alamıyorum, sürekli 2929’a mesaj atmam söyleniyor. Her gün mesaj atmama rağmen bir kere bile geri dönüş yapılmaması, ne arayanın ne de durumla ilgilenenin olmaması, Turkcell gibi kendini kurumsal gösteren bir firmaya yakışmayan son derece ciddiyetsiz ve ilgisiz bir tutumdur.

Yıllar önce benzer sorunlar yüzünden Vodafone’a geçmiştim; maalesef bir hata yaparak tekrar Turkcell’e döndüm. Yaşadığım bu son tecrübeden sonra Turkcell benim için tamamen güvenilmez bir operatör haline gelmiştir. Bundan sonra Turkcell hattı kullanmayacağım gibi, çevremdeki hiç kimseye de önermeyecek, aksine böyle mağduriyetler yaşamamaları için özellikle uyarmaya devam edeceğim.

Mobil imzamın ve sim kart değişimi sürecimin derhal ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını, ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve bilgi verilmemesi konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.