Turkcell Mağazalarındaki Tutarsız Aktivasyon Süreci Ve Gereksiz Ücret Teklifi

30.07.2026 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden 5g 15 GB tarifesine geçmek için numara taşıma başvurusu yaptım. Online olarak tüm işlemleri tamamladım ve bir gün sonra sim kartım kargo ile tarafıma ulaştı. Son aşama olan e-Devlet üzerinden aktivasyon onayını ise sitede yaşanan bir problem sebebiyle yapamadım ve aktivasyon seçeneklerinden “şubede aktivasyon” seçeneğini tercih ettim, asıl sorunlar da bu aşamadan sonra başladı.

İlk olarak Bursa Özdilek Park AVM’deki Turkcell standına gittim. Buradaki görevli, merkezden kendilerine bilgi geldiğini, e-Devlet’te sorun olduğunu ve yarım saat aralarla e-Devlet’ten aktivasyon denemeye devam edersem işlemi tamamlayabileceğimi söyledi. Bir gün boyunca bu şekilde aktivasyon denemesi yaptım ancak işlem bir türlü sonuçlanmadı.

Ertesi gün bu kez Bursa FSM bulvarındaki Turkcell bayisine giderek durumu anlattım. Oradaki çalışanlar mağaza müdürüne de sorarak bu işlemi mağazadan yapamayacaklarını, mevcut numara taşıma başvurusunun iptal edilip işlemin yeniden mağazadan yapılması gerektiğini, bunun da online hatta göre yaklaşık yüzde 50 daha pahalı olacağını belirttiler. Yani sırf mağazadan işlem yapsınlar diye daha yüksek ücretli bir süreç önerildi, bunu da kabul etmedim ve hattımı taşımaktan tamamen vazgeçmeyi düşünmeye başladım.

Son olarak Bursa Magazin Outlet AVM içindeki ata Turkcell bayisine gittim. Burada çalışan O****** Bey, aynı anda üç farklı konuyla ilgilenen müşterilerin işlemlerini yürütürken benim hat taşıma aktivasyonumu da arada halletti ve hattım Turkcell şebekesine sonunda taşındı. Yani iki farklı mağazada “yapamayız, iptal edip daha pahalı yoldan yeniden başlatmamız gerekir” denilen işlem, üçüncü bayide gayet normal şekilde yapılabildi.

Ben online başvuru yapmış da olsam bu mağazalardaki çalışanların maaşını sonuçta Turkcell ödüyor ve müşterinin seçilmesini, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımla müşteri memnuniyetinin hiçe sayılmasını kabul etmiyorum. Özellikle Bursa Özdilek Park AVM’deki Turkcell standı ve Bursa FSM bulvarındaki Turkcell bayisinin bu süreçteki tutumunun incelenmesini, bu tür yönlendirmelerin ve ilgisizliğin önüne geçilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Müşterinin mağdur edilmediği, herkes için aynı özenin gösterildiği bir hizmet anlayışı bekliyorum.