Media Markt Kuşadası’nda Akülü Bisiklet Servis Gecikmesi Ve Kasko İtirazı

28 Haziran 2026 tarihinde Himo marka akülü bisikletimi Kuşadası Media Markt mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında servis tutanağı düzenlendi ve bana da ürünün teslim alındığına dair SMS geldi. Buna rağmen 20 gün boyunca ürünüm servise gönderilmedi. 20 gün sonra mağazaya gidip bisikletin durumunu sorduğumuzda, “Bisikleti göndermedik çünkü kutusu yoktu” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Ben de bu durumda neden teslim tutanağı düzenlendiğini sorduğumda, “Bisikleti buraya atıp gitmişsiniz” gibi son derece yakışıksız bir ifade kullandılar. Hem “atıp gitmişsiniz” denilen ürün için resmi teslim tutanağı hazırlanması hem de kutu bahanesiyle 20 gün boyunca hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Daha sonra “Nakil aracı 2 gün sonra gelecek, o zaman servise göndereceğiz” denildi, ancak bugün 17 Ağustos 2026 olmasına rağmen hâlâ somut bir geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşadığımız süreci hazmedememişken, aynı mağaza olan Kuşadası Media Markt bu kez yeğenimin telefonunu kaskolu olmasına rağmen ekranı çatlak olduğu için teslim almamış. Mağaza çalışanlarının açıklaması “Bizde böyle bir kasko paketi yok, bazı mağazalarda çalışanlar prim için bunu yapmış, onlar da işten çıkarıldı” şeklinde olmuş. Yani müşteriye satılan kasko paketinin varlığını inkar eden ve sorumluluğu eski çalışanlara atan bir tutumla karşı karşıya kaldık.

Media Markt Kuşadası mağazasının bu yaklaşımı, hem akülü bisiklet sürecinde hem de telefon kasko sürecinde müşteriyi oyalayarak zaman kazanma ve sorumluluktan kaçınma izlenimi vermektedir. Akülü bisikletim için t214_13642 numaralı kayıtla takip edilen sürecin acilen sonuçlandırılmasını, ürünümün yetkili servis tarafından onarılmasını ya da mümkün değilse değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yeğenimin telefonuna satılmış olan kasko paketinin de inkar edilmeden, sözleşme kapsamında ne taahhüt edildiyse eksiksiz biçimde yerine getirilmesini ve mağazada yaşadığımız bu olumsuz tutum nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.