Kurumsal İnternet Kesintileri İş Sürekliliğini Tehdit Ediyor

Turkcell Superonline’ın 11123765 numaralı kurumsal internet aboneliğini İzmir Konak’taki şirket adresimizde kullanmaktayız. Yaklaşık Ocak 2026’dan bu yana, bulunduğumuz bölgede neredeyse her ay ortalama 7–8 gün boyunca internet kesintisi yaşanıyor ve bu durum artık iş sürekliliğimizi ciddi şekilde tehdit eder hâle geldi.

Şirketimiz internet üzerinden satış yapan bir turizm firmasıdır ve internet erişimi bizim için yalnızca bir konfor değil, ticari faaliyetimizi sürdürebilmemiz için zorunlu bir altyapıdır. Uzun süren kesintiler nedeniyle müşterilerimize hizmet veremiyor, satış kayıpları yaşıyor, çalışanlarımızı ofiste verimli şekilde çalıştırmakta zorlanıyoruz. İnternet erişimi olmadığı günlerde çalışanlarımız mecburen kendi cep telefonlarından internet paylaşımı yapmakta, defalarca ek mobil internet paketi satın almaktayız ve bu da firmamız için ciddi bir ek maliyet oluşturmaktadır.

Özellikle 11–12–13 Temmuz 2026 tarihlerinde yaklaşık 72 saat boyunca internet hizmeti tamamen kesilmiş, bunun hemen ardından 22 Temmuz 2026 tarihinde yeniden tüm gün süren bir kesinti daha yaşanmıştır. Bu tür kesintiler sırasında her seferinde “genel arıza” gerekçesi öne sürülmekte, hatta çoğu zaman bu gerekçe bahane edilerek tarafımıza yeni bir arıza kaydı dahi açılmamaktadır. Aynı bölgede farklı internet altyapıları bu süreçlerde hizmet vermeye devam ederken, sadece Turkcell Superonline’da kesinti yaşanması nedeniyle sorunun aslında genel değil, doğrudan bu hatla ve altyapınızla ilgili olduğunu düşünüyoruz.

Telefonla ve diğer iletişim kanallarınız üzerinden defalarca arıza kaydı ve şikayet başvurusu yapmamıza rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamış, tarafımıza tatmin edici ve açıklayıcı bir geri dönüş de yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımızda yetkili birimlere ulaşamıyor, “geri aranacaksınız” denmesine rağmen çoğu zaman aranmayıp bilgilendirilmiyoruz. “Genel arıza” gerekçesi ileri sürülerek arıza kayıtlarımızın çeşitli gerekçelerle oluşturulmadığını, işleme alınmadığını görüyoruz. Bu süreçte ne düzenli bir bilgilendirme ne de sorunun kaynağına dair net bir açıklama alabilmiş durumdayız.

Tüm bunlara rağmen, günlerce hizmet alamadığımız dönemlere ilişkin faturalarımızda bugüne kadar herhangi bir indirim, mahsup veya iade uygulanmamış, hizmetin sunulmadığı günlerin ücretleri tarafımıza tam olarak faturalandırılmaya devam etmiştir. Hem ödemesini yaptığımız sabit internet hizmetinden yararlanamıyor, hem mobil hatlarımız için ek internet paketleri satın almak zorunda kalıyor, hem de internet erişimi olmayan günlerde ofiste çalışamadığımız için ticari kayıplara uğruyoruz.

Yaşadığımız bu süreklilik arz eden kesintiler ve mağduriyetler nedeniyle Turkcell Superonline’dan, öncelikle bu bölgede yaşanan sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve kesintilerin tekrar etmeyeceğine dair açık, yazılı ve bağlayıcı bir taahhüt verilmesini talep ediyoruz. Ayrıca Ocak 2026’dan bugüne kadar internet hizmetinin kısmen veya tamamen kullanılamadığı tüm dönemler için ayrıntılı bir inceleme yapılarak, bu sürelerin bedellerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini veya faturalarımızdan mahsup edilmesini istiyoruz.

Bununla birlikte, benzer kesintilerin makul süreler içinde sona erdirilememesi veya sık sık tekrarlanması halinde, hiçbir cezai şart uygulanmadan ve ek bir bedel talep edilmeden haklı fesih hakkımızın tanınmasını, bu konuda da açık ve yazılı bir güvence verilmesini talep ederiz. Yaşadığımız ticari kayıplar ve ek maliyetler dikkate alınarak, sürecin ivedilikle ele alınmasını ve tarafımıza net bir çözüm ve plan sunulmasını bekliyoruz.