Turkcell Kurye Teslimatındaki Gecikme 11 Gün Süren Mağduriyet

08.02.2026 tarihinde Turkcell Online işlemler üzerinden hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için 25+5 GB tarifesine başvurdum. Başvurumun alındığına dair bilgilendirme mesajı geldi ancak ertesi gün bu kez talebin teslim edilemediğine dair mesaj aldım.

Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm, adres bilgilerimi kontrol ettiler ve ertesi gün mesai saatleri içinde hattın elime ulaşacağını söylediler. Buna rağmen herhangi bir teslimat olmadı. Sonraki günlerde de toplamda 5–6 kez müşteri temsilcisiyle tekrar tekrar görüştüm. En son görüştüğüm temsilci talebimi yenilemedi, 17 Şubat’ta görüştüğüm müşteri temsilcisi ise mevcut talebi iptal edip yeniden başvuru aldı, bu kez daha merkezi başka bir adres verdim. Verdiğim her iki adresin de hızlı teslimat kapsamına girdiği tarafıma defalarca söylendi.

Tüm bunlara rağmen ertesi gün yine Turkcell’den talebin teslim edilemediğine dair aynı mesajı aldım. 11 gündür hattım tarafıma teslim edilmiyor ve hâlihazırda Türk Telekom hattımı da Turkcell’den hat gelmediği için kullanamıyorum. Kurye firmanızda ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Kurye firmasına şikayetimin iletildiği ve yaşanan süreç için üzgün olunduğu müşteri hizmetleriniz tarafından bugün tarafıma söylendi ancak fiili bir çözüm sunulmadı.

Vermiş olduğum adrese hattımın 20.02.2026 tarihinde 09.00–18.00 saatleri arasında acilen teslim edilmesini, kurye firmasının hattı neden teslim edemediğinin ve neden hiçbir şekilde telefon ya da mesaj yoluyla bana ulaşmadığının araştırılarak tarafıma açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin de en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.