to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell, Doruk kçm ve Turkcell Dijital Servisler üzerinden Ocak ayında şirketim tdm Plus Reklam Tanıtım Hiz. San. Tic. Ltd. Şti. Adına e-Fatura hizmeti için başvuruda bulundum. Saha temsilcisi u** Bey geldi, ön bilgilendirme ve yönlendirme desteği aldık. Ardından kurulum için tekrar ziyaret edildi ancak sistem bir türlü kurulamadı, ben de hiçbir şekilde panele giriş yapıp e-Fatura hizmetini kullanamadım.
Buna rağmen benden yaklaşık 10.000 TL kurulum/hizmet bedeli talep edildi ve bu ödemeyi Nisan–Mayıs ayları içerisinde Turkcell Dijital Servisler’e yaptım. Kurulum yapılmadığı ve sisteme erişim sağlayamadığım halde, faturalardaki son ödeme tarihleri geçtiği gerekçesiyle benden 24 aylık tüm ücret talep edildi. Oysa ben bu hizmeti hiç kullanamadım.
Bu süreçte saha temsilcisine, müşteri hizmetlerine ve Turkcell Doruk kçm’ye defalarca (yaklaşık 10–15 kez) ulaştım, durumu anlattım, sistemin kurulmadığını ve hizmeti kullanamadığımı net bir şekilde belirttim fakat hiçbir çözüm sunulmadı. WhatsApp üzerinden ilgili kişinin numarası paylaşıldı, ancak oradan da hiçbir sonuç alamadım. Buna rağmen kurulum yapılmayan, hiç kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmam istenmesi nedeniyle kendimi hem şaşkın hem de ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Son olarak 21.11.2025 tarihinde şirketim adına, 61.000 TL ana para ve dosya masraflarıyla birlikte toplam 82.000 TL tutarında ödeme emri içeren bir icra dosyası tarafıma tebliğ edildi. Kurulumu yapılmamış, hiç kullanmadığım bir e-Fatura hizmeti için böyle bir icra takibi başlatılması firmamı son derece mağdur etmiştir.
Tüm bunlara ek olarak, dün saha temsilcisi yeniden ziyarete gelerek 9 Aralık itibarıyla kontratların biteceğini ve yenileme yapılması gerektiğini söyledi. Kendisine yaşadığım bu süreci baştan sona anlattım, Kaan Bey’e de mağduriyetimi aktardım ve bugün bana geri dönüş sağlayacağını ifade etti. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı, ben kendim 14.30 civarında aradığımda da "yapılabilecek bir şey yok, başınızın çaresine bakın" anlamına gelen bir cevap aldım.
Kurulum yapılmamış, hiç faydalanmadığım bir e-Fatura hizmeti için tarafıma çıkarılan 24 aylık bedellerin ve icra dosyasına konu tutarın iptal edilmesini, daha önce ödediğim yaklaşık 10.000 TL’lik kurulum/hizmet bedelinin iadesini ve bu hizmete ilişkin sözleşmenin haklı gerekçelerle feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Turkcell ile yaşadığım mağduriyet. Turkcell'den yeni temin ettiğim internet üzerinden E-Sim hattım e-posta yoluyla iletildi. Her şeyi eksiksiz yapmama rağmen bir sorun yaşanıyor; E-Sim aktif olmuyor. Turkcell ile iletişime geçtiğimde sorunumu çözemediler. Aradan geçen dört gün boyunca her gün iletiş...
142 TL sabit olarak ödediğim sonra faturam ekim 2023. Sonra sözleşmem bitti ve Turkcell yetkilileri yenilemem için iletişime geçtiler. 12 Mbps olan hızımı 16 Mbps ye dilersem çıkarabileceğimi ve sözleşme yenileme tarihinden itibaren 250 TL ödeyeceğimi söylediler. Onaylayıp kabul ettim. Yani kasım ay...
Turkcell'den kurumsal olarak tek ofis ve santral hattı kullandım. Ancak aboneliğin iptali için Ereğli'de ikamet ettiğimden dolayı Konya'daki Turkcell kurumsal bayisinin Ereğli'ye gelerek bizden iptal evrakı alması gerektiği söylendi. 2024 yılının 7. ayında Turkcell bayisi Anadolu Telekom personeli i...
22.08.2025 tarihinde Turkcell dijital kanalları üzerinden yeni hat siparişi verdim. Aradan 9 gün geçmesine rağmen hattım teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak sürekli eski operatörüme yönlendirildim. Eski operatörüm ise tekrar Turkcell’e yönlendirdi ve kimse net bi...
Turkcell Kurumsal E-Fatura hizmetini aldığım dönemde, 30.06.2023 tarihli faturaya konu hizmeti zamanında alamadığım için üyeliğimi iptal ettirdim. Ancak iptal işlemine rağmen ilgili faturanın iptali yapılmamış, buna dair de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmamıştır. Satış sürecini yürüten ...
Yorumlar