Ticket Kartı Ödeme Hatası Satış Kayıplarına Neden Oluyor

Uzun süredir Trendyol üzerinden Ticket kart ile ödeme almak istiyorum ancak müşterilerim en az 3 aydır sürekli aynı hatayla karşılaşıyor. Ödeme ekranında Ticket kartı seçip ödemeye geçtiklerinde sistem hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle müşterilerim alışverişlerini gerçekleştiremiyor ve ciddi bir satış kaybı yaşıyorum.

Konu ile ilgili hem Trendyol hem de Ticket müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Trendyol’u aradığımda hesabımın aktif göründüğünü ve bir sorun olmadığını söylüyorlar. Ticket ile görüştüğümde ise aktif bir sanal posum olmadığını ifade ediyorlar. İki kurum arasındaki bu çelişkili bilgi nedeniyle neyin yanlış olduğunu anlayamıyor ve çözüm alamıyorum.

Daha önce de Trendyol üzerinden Ticket ile ödeme almaya ilk başladığım aylarda, ödeme yapan bazı müşterilerimin parası hesabıma yatmamıştı. Gerekli birimlerle tekrar tekrar görüşüp mail attıktan sonra o sorunum çözüldü. Ancak o dönemki sorunun çözülmesi sonrasında şimdi de Ticket kartla ödeme ekranında sürekli hata alınması problemi ortaya çıktı.

Uzun süredir devam eden bu teknik sorunun Trendyol ve Ticket tarafından birlikte detaylı şekilde incelenmesini, Ticket kartla yapılan ödemelerin sorunsuz tamamlanmasının sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım maddi kayıplar ile mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. İki tarafın da birbirine yönlendirme yapmak yerine net bir açıklama ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.