Turkcell İşlem Onayladı Bakiye Hesaba Yansımıyor

09.10.2026 tarihinde Turkcell hattımı kapattım, hatta yüklü 1.715 TL bakiyem bulunuyordu. 15.10.2026 tarihinde de hatta kalan tutarın iadesi için başvuru yaptım. Turkcell tarafından tarafıma işlem yapıldığına dair SMS gönderildi ve turkcell.com üzerinden de işlem yapılmış gibi görünüyor. Ancak Turkcell uygulamasında bu işlem görünmüyor, para iadesi de hesabıma yansımadı.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüm. Buna rağmen temsilciler, sistemlerinde böyle bir işlem ve iade kaydı görmediklerini söylüyor. Bir tarafta “işlem yapıldı” mesajı ve turkcell.com’da işlem tamamlandı görünürken, diğer tarafta uygulamada kayıt yok deniyor ve ortada 1.715 TL’lik kayıp bir bakiye var. Bu durum, müşteriyle açıkça çelişen ve güven zedeleyen bir tablo oluşturuyor.

Hattıma ait numarayı da özellikle belirtiyorum: 0537*****59 Bu numaraya ait hatta kalan 1.715 TL bakiyenin ne olduğunun açıkça araştırılmasını, iademin derhal gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu kadar yüksek tutardaki bir bakiyenin “görmüyorum” denilerek yok sayılması kabul edilebilir bir durum değildir ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.