Kuryeye Ulaşılamadığı İçin Kargo Şubeye Geri Döndürüldü, Çözüm Bekleniyor

19.10.2026 tarihinde PTT Kargo tarafından getirilen 2500043734443 barkod numaralı kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Gece vardiyalarında çalışan bir madenciyim ve bu nedenle çarşıya inmekte zorlandığım için özellikle internetten sipariş verip kargomun evime getirilmesi için ücret ödüyorum.

Bugün kurye beni iki kere aramış, o sırada lavabodaydım ve telefona yetişemedim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak kuryeyle tekrar iletişim kurulmasını, kargonun adrese tekrar getirilmesini rica ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri kuryeye ulaşamayacaklarını, bir kere aramada telefonu açmadığım için kargonun şubeye döndüğünü ve şubeden almam gerektiğini söyledi.

Benim kuryeye ulaşamamam normal olabilir ama müşteri hizmetlerinin görevi zaten bu noktada yardımcı olmakken, “kuryeye ulaşamayız, şubeden alırsınız” denilerek konunun bu kadar kolay kapatılması hem haksızlık hem de hizmet amacına aykırı. Madem bir kere arama yapılıp ulaşamayınca kargo şubeye çekilecekse, kurye hizmetinin ne anlamı kaldığını merak ediyorum.

Ben yorgun bir şekilde vardiyalı çalışan bir madenciyken, özellikle evime gelsin diye internetten sipariş veriyor ve bunun parasını ödüyorken, şubeden almaya zorlanmak istemiyorum. Kargomun adresime tekrar getirilmesini ve bu tür durumlarda müşteri hizmetlerinin gerçekten çözüm odaklı hareket etmesini talep ediyorum.