Turkcell Internet Paketlerim Anormal Hızda Bitti, Detaylı Döküm İstiyorum

Turkcell hattımda son dönemde internet paketlerimin olağan dışı şekilde çok hızlı bittiğini fark ettim ve bu durumdan oldukça rahatsızım. 7 Şubat tarihinde hem 15 GB’lik hem de 20 GB’lik paket satın aldım. 15 GB’lik paketim 9 Şubat’ta, 20 GB’lik paketim ise 12 Şubat’ta tükendi. 19 Şubat’ta 480 TL’lik 15 GB paketimi ikiye katlama yaptım ve tekrar 15 GB internet hakkım oldu; bu paket de 22 Şubat’ta bitti. Bugün sabah 300 TL ödeyerek 5 GB ek internet paketi aldım, saat 08.44’te aldığım bu paketten 12.37’de sadece 1 GB kaldığına dair SMS aldım.

Faturasız hat kullanıyorum ve herhangi bir film izlememe, dosya/uygulama indirmeme, çevrim içi oyun oynamama rağmen internet paketlerim kısa sürede tükeniyor. Telefonumun ayarlarını da kontrol edip düzeltiyorum; ancak buna rağmen internetin bu kadar hızlı bitmesine anlam veremiyorum. Kullanımlarımda olağan dışı veya arka planda çalışan bir durum olup olmadığını merak ediyorum.

Bu konuda Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm; yalnızca genel internet kullanımımı görebileceğimi, detaylı olarak nereye harcandığını göremeyeceğimi söylediler. Ayrıca ek paketlerin daha hızlı bitebileceğini ve Turkcell’in iyi çekmesinden dolayı internetin çabuk tükenebileceğini ifade ettiler; ancak bu açıklama, bu kadar kısa sürede yüksek GB’ların bitmesini benim için yeterince açıklamıyor.

Isparta’da kullandığım 543 622 51 84 numaralı hattım için, belirtilen tarih aralıklarında satın aldığım paketlere ait detaylı ve kalem kalem internet kullanım dökümünün çıkarılmasını ve internetimin tam olarak nerelere, hangi uygulamalara veya hangi veri türlerine harcandığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini talep ediyorum. Gerekirse inceleme yapılarak olağan dışı bir durum tespit edilirse tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.