Sinema Personelinin Kamuoyu Önünde Kaçak İddiası Ve Hakaretli Üslubu

22.09.2026 tarihinde Bakırköy Carousel AVM’de bulunan Cinema Pink bymaximum sinemasında saat 18.45 seansında gösterilen “Ruhlar Bölgesi: Aramızdalar” filmi için iki kişilik bilet satın aldım. Filmi izlemeye başladıktan bir süre sonra filmi beğenmediğimiz için salondan ayrıldık ve gişede herhangi bir görevli bulamadığımızdan, aynı sinemada gösterimde olan başka bir filme geçtik. Bu ikinci filme girişte de herhangi bir bilet kontrolü yapılmadı.

İkinci filmi izlerken reklam arasında tuvalet ihtiyacımız için salondan çıktık. Salona geri döndüğümüzde bu kez biletlerimiz kontrol edilmek istendi. Biletlerimizi ibraz ederek durumu görevliye sakin bir şekilde anlattım, yaptığımız işlemin doğru olmadığını kabul ettim ve özür diledim. Buna rağmen, görevli olduğunu beyan eden, adını bilmediğim kıvırcık saçlı kadın yönetici, diğer müşterilerin de bulunduğu ortamda yüksek sesle “kaçaksınız”, “bunu asla yapamazsınız” şeklinde ifadeler kullanarak tarafıma hitap etti.

Hatalı olduğumuzu açıkça ifade etmeme ve özür dilememize rağmen, söz konusu yöneticinin ses tonunu yükseltmeye devam etmesi ve güvenlik görevlilerini çağırması üzerine kendimi gereksiz yere suçlu ve rencide edilmiş hissettim. Kurallara aykırı bir durum oluştuğunun farkında olduğumu, gerekirse yeni bilet de alabileceğimizi belirtmeme rağmen, kullanılan üslubun müşteri ilişkileri ve kurumsal hizmet anlayışı ile bağdaşmadığını düşünüyorum.

Sonuç olarak, yapılan uygulama tartışmaya açık olsa bile, bir müşterinin herkesin içinde “kaçak” olarak nitelendirilmesi ve yüksek sesle azarlanması kabul edilebilir bir iletişim tarzı değildir. Yaşanan olayın ve ilgili personelin tutumunun incelenmesini, müşterilerin bu tür durumlarda aşağılanmadan, daha saygılı ve profesyonel bir dille bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.