Superonline Altyapı Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Fatura Sorunu

Uzun yıllardır Superonline ev interneti kullanıyorum ve hizmetten memnundum, herhangi bir sorun yaşamıyordum. Yaklaşık 15 gün önce benim talebim olmadan altyapı değişikliği yapıldı ve bu işlemden sonra internet hizmetim neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Altyapı değişikliğinin ardından evin içine modemin dışında ek bir cihaz takıldı ve ek kablolama yapıldı, o günden beri sürekli kopmalar, ciddi hız düşüklüğü ve bağlantı sorunları yaşıyorum.

Normalde 100 Mbps olması gereken internet hızım şu an ya hiç yok ya da 1 Mbps’in bile altına düşüyor. Bu süreçte hem bayi ile hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak hiçbir kalıcı işlem yapılmadı, sorunum çözülmedi. Ayrıca yapılan işlem sırasında ev içindeki havalandırma pencereme zarar verildi ve bu şekilde bırakıldı, bu konuda da herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Yaklaşık 5 gün önce teknik servisten iki kişi yönlendirildi. Gelen ekip bu işin kendi işleri olmadığını söyleyip aceleyle yeni takılan cihazın yerini sadece birkaç santimetre öteye aldı ve sonrasında internetim tamamen gitti. Yeni takılan cihaz da düzgün monte edilmediği için şu an yerinden düşmüş durumda ve hala sağlıklı bir bağlantı alamıyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen günlerdir internet hizmeti alamazken faturam işlemeye devam ediyor ve mağdur ediliyorum. Altyapı değişikliği sonrasında başlayan bu sorunların acilen giderilmesini, evime takılan cihaz ve kablolamanın düzgün şekilde yeniden yapılmasını, zarar verilen havalandırma penceremin eski haline getirilmesini, internet hizmeti alamadığım dönem için fatura düzenlemesi yapılmasını ve talebim olmadan takılan ek cihazın sökülmesini talep ediyorum.