to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili Hat Ve Yüksek Fatura İçin Çözüm Talebi
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Aboneliğim başladığından beri, yaklaşık 6 aydır telefonum doğru düzgün çekmiyor ve internete giremiyorum. Bu sorunu hem iş yerimde hem de genel olarak bulunduğum pek çok yerde yaşıyorum, hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım bu problemle ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sadece özür dilediler ve şu anda bu sorunu gideremeyeceklerini söylediler. Yani sorun devam ediyor ama ben her ay yüksek fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.
Kullanamadığım bir hatta bu kadar para ödemek istemiyorum. Ya bulunduğum bölgelerde telefonumun çekmesini ve internetimin düzgün çalışmasını istiyorum ya da başka operatöre hiçbir cayma bedeli ve ek ücret ödemeden geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Yuvaya Dönüş tarifesi kullanıcısıyım. Antalya Havalimanı’ndaki iş yerimde hattım neredeyse hiç çekmiyor ve telefonumda sürekli “şebeke yok” uyarısı görüyorum. Aynı noktada uzun süre başka operatör kullandım ve hiçbir çekim sorunu yaşamazken, Turkcell’e geri döndüğümden beri yaklaşık 7 aydır bu sorun kesintisiz devam ediyor. Daha önce de Turkcell hattı kullanırken aynı problemi yaklaşık 2 yıl önce yaşamıştım.
Neredeyse her ay düzenli olarak müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturuyorum ancak somut bir çözüm üretilmiyor. Kayıtlar “sorun çözüldü” denilerek kapatılıyor fakat Antalya Havalimanı’ndaki iş yerimde hala telefonla görüşme yapamıyor, mobil veriden faydalanamıyorum. İş yerinde iletişim kuramamam hem kişisel hem de iş anlamında ciddi mağduriyet yaratıyor.
Hattıma ait telefon numaramın son 3 hanesi 356’dır. Antalya Havalimanı bölgesindeki baz istasyonu ya da çekim sorununun teknik olarak detaylıca incelenmesini, gerçek bir altyapı çalışması yapılarak hattımın bu bölgede kesintisiz ve sağlıklı şekilde çekmesini talep ediyorum. Şikayet kayıtlarımın “çözüldü” denilerek kapatılması yerine, sorunun fiilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Düzelen bir şey yok. Turkcell hiçbir çözüm yolu bulmuyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
