Türkcell Hattının Teslim Edilmemesi Nedeniyle Mağduriyet Ve 113 TL Tazminat Talebi

25 Aralık’ta Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. 16 Ocak’ta Vodafone’daki taahhüdüm biteceği için geçişimin bu tarihe kadar tamamlanması gerekiyordu. Ancak Turkcell hattımı bana bir türlü ulaştırmadığı için yaklaşık iki hafta boyunca bekletildim ve numara taşıma işlemim gerçekleşmedi.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en az 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde kargo firmasıyla görüşülüp sürecin hızlandırılacağı söylendi, ancak buna rağmen hattım teslim edilmedi. Yaklaşık bir ay sonra, Ocak ayının sonlarına doğru aranarak “hattınızı getiriyoruz” şeklinde bilgilendirildim, fakat o tarihe kadar hattım hiç elime ulaşmadı.

Turkcell tarafında hiçbir somut ilerleme olmadığı için 18 Ocak’ta bu kez Türk Telekom’a geçmek zorunda kaldım. Vodafone’da yaklaşık 1 yıldır 350 TL taahhütlü tarifedeyken, operatör değişikliğini zamanında yapamadığım için sadece bu gecikme yüzünden 2 günlük kullanımım 750 TL üzerinden faturalandırıldı ve 113 TL ceza içeren bir faturayı ödemek zorunda kaldım. Bu 113 TL’lik faturayı ödedim.

Turkcell’in hattımı zamanında teslim etmemesi ve süreci gereksiz yere uzatması nedeniyle açıkça mağdur edildim. Bu mağduriyetin giderilmesi için, ödemek zorunda kaldığım 113 TL’lik tutarın Turkcell tarafından eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.