Türkcell Hattımdan Yetkisiz 5.300 TL Çekilmesi Ve Açıklama Talebi

Turkcell hattım üzerinden kullanılan Peycell isimli uygulama, aile bireyime ait olan ve üzerime kayıtlı hatlardan biri üzerinden 06.01.2023 tarihinde 5.300 TL civarında bir para kullanıldığı iddiasıyla tarafıma borç çıkarıyor. Benim ve ailemin böyle bir kullanım yapmadığı açık olmasına rağmen bu tutar sanki gerçekten kullanılmış gibi görülüyor.

Bu durumu ilk olarak gelen SMS ile öğrendim. Mesajda borç bilgisi iletildi ancak hat üzerinden bu paranın nasıl ve kim tarafından çekildiğine dair hiçbir ayrıntı, işlem detayı ya da kanıt sunulmadı. Uygulamada veya faturalarımda da Peycell adıyla görünen ayrı bir ödeme kalemi bulunmuyor, sadece normal fatura borcumu görüyorum. 5.300 TL’lik bu tutarı kullanan kişinin kim olduğu bile belirtilmiyor.

Turkcell veya Peycell tarafından bu konuda bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, onlar beni hiç aramadı. Konuyu tamamen kendi çabamla, kendim arayıp sorarak öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda itirazda bulundum fakat itirazım kabul edilmedi. Sadece bana bilgi mesajı gönderildiğini ve parayı benim kullanmış olduğumu iddia ettiler, ancak bu iddiayı destekleyen hiçbir somut açıklama veya belge paylaşmadılar.

Bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum. Bana ait olmayan bu işlemin tüm detaylarıyla araştırılmasını, hattım üzerinden çıkarılan 5.300 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve onayım dışında hat üzerinden bu şekilde para kullanılmasına olanak tanıyan uygulamanın son bulmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.