Turkcell Hattım Teslim Edilmedi, Mağdur Oldum Ve Yüksek Fatura Riskiyle Karşı Karşıyayım

06.12.2025 Cumartesi günü t***’dan Turkcell’e numara taşıma talebinde bulundum ve Turkcell mağazasındaki görevlinin hattımın 3–4 gün içinde geleceğini söylemesi üzerine teslimat adresi olarak iş yerimi seçtim. Ancak aynı gün, yani cumartesi günü kurye hattı teslim etmek için beni aradı. O anda iş yerinde olmadığımı, hattı pazartesi günü alabileceğimi belirttim, bu bilgiyi de not aldığını söyledi. Buna rağmen pazartesi günü ne arayan oldu ne gelen, bugün ise salı ve saat 14.00 itibarıyla hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bana sadece devam edebilmem için 3 soru soracağını, bunları cevaplamam gerektiğini söyledi. Sorulardan ikisi 2019 yılında Turkcell kullanırkenki bir faturamın son ödeme tarihi ve yine 2019 yılındaki son Turkcell fatura tutarıydı. 6–7 yıl önceye ait bu kadar detaylı bilgileri hatırlamamı beklemeleri gerçekten akıl alır gibi değil. Bu sorulara cevap veremediğim için temsilci bana yardımcı olamayacağını, telefonu kapatıp tekrar aramam gerektiğini, tekrar ararsam yeni sorular geleceğini ve onları bilebileceğimi söyledi. Bu yaklaşımın ne kadar mantıksız ve ilkel olduğunu anlatmakta zorlanıyorum.

Mecburen tekrar aradım ve bu defa görüştüğüm diğer temsilci beni online ekibe aktardı. Online ekip de kuryeye bir kayıt açtı ve şu an sadece bekliyorum. Sipariş numaram 19006241182’dir. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve teslimatın gerçekleşmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

En can sıkıcı taraf ise t***’daki tarifemin son gününün bugün olması ve hattım Turkcell’e geçemediği için t*** hattımın tarifesiz kullanıma düşecek olması. Bu nedenle yüksek tutarlı bir fatura ile karşılaşmam kuvvetle muhtemel. Fatura henüz kesilmedi, ödeme yapılmadı; ancak bu gecikmenin tamamen Turkcell kaynaklı olması sebebiyle Tü***’da oluşacak tarifesiz kullanım ücretinin Turkcell tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın bir an önce teslim edilmesini ve bu tür anlamsız güvenlik soruları ile müşterilerin süreçlerinin tıkanmamasını, daha mantıklı ve müşteri odaklı bir doğrulama yöntemine geçilmesini istiyorum.