Yanlış Koltuk Takımı Gönderimi Ve Ücretsiz Nakliye Talebi

Biga HYS Mağazası’ndan 30 Ağustos 2026 tarihinde iki adet üçlü koltuk ve bir adet tekli koltuktan oluşan bir koltuk takımı satın aldım. Siparişin teslim edilmesi için 36 gün bekledim ve 6 Ekim 2026 tarihinde ürünler evime getirildi. Ancak gelen koltuk takımının siparişime uygun olmadığını, iki adet üçlü ve bir adet tekli yerine bir adet üçlü, bir adet ikili ve bir adet tekli koltuk gönderildiğini gördüm.

Sipariş yanlış hazırlandığı ve tarafıma hatalı ürün getirildiği için teslim almayı kabul etmedim. Konuyla ilgili yaptığım telefon görüşmelerinde, adını bilmediğim bir kadın çalışan, yanlış ürünün geri alınması ve değiştirilmesi sırasında oluşacak nakliye masraflarının bana ait olacağını söyledi. Hata tamamen satıcıdan kaynaklandığı halde nakliye bedelinin tüketiciye yüklenmek istenmesini kabul etmiyorum.

Daha sonraki telefon görüşmesinde aynı çalışan, 8 Ekim 2026 tarihinde nakliye yapılacağını ve eksik olan bir adet üçlü koltuğun gönderileceğini belirtti. Ancak bugün, 12 Ekim 2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı, verilen sözler tutulmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Siparişimde yaşanan gecikme, yanlış ürün gönderimi, nakliye masrafının tarafıma yüklenmek istenmesi ve verilen teslimat sözünün yerine getirilmemesi nedeniyle HYS tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hatalı siparişin hiçbir ek ücret talep edilmeden düzeltilmesini, doğru koltuk takımının en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.