Turkcell Hattım Ödeme Sorunu Nedeniyle Haksız Yere Kapandı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

12.09.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattım, Turkcell’in kendi mobil uygulaması ve internet sitesi üzerinden ödeme yapamamam nedeniyle kapatıldı. Hattımın ödemesini gerçekleştirmek istedim ancak hem mobil uygulama hem de internet sitesi üzerinden denemelerimde “işleminizi şu an gerçekleştiremiyorum” uyarısı aldım. Sabah müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın kapalı olduğu, ödeme yaparak açtırabileceğim söylendi ve 150 MB’lik bir ödeme seçeneği sunuldu. Ancak bu seçeneği de denememe rağmen ödeme işlemi gerçekleşmedi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu numaraya erişiminiz yoktur şeklinde telesekreter uyarısı ile karşılaştım.

Bu sorun yalnızca bu hattımda yaşandı ve daha önce benzer bir problemle karşılaşmadım. Hattım taahhüt kapsamındadır. Şu anda hattım tamamen kapalı durumda, yalnızca banka SMS’leri alabiliyorum. 5385****68 numaralı hattımın bir an önce açılmasını, ödeme kanallarındaki sorunun giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum. Turkcell’in işini düzgün yapmasını bekliyorum.