Turkcell Hattım Evimde Çekmiyor, Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşıyorum

Bekir · 2025-11-18T00:56:02+03:00

14 Kasım 2025 tarihinde kampanyasının cazip olması nedeniyle hattımı Turkcell’e taşıdım. Ancak evim merkezi bir konumda olmasına rağmen ciddi bir sinyal ve bağlantı sorunu yaşamaktayım. Hem internet bağlantısı hem de telefon görüşmelerimde sürekli olarak bağlantı kuramıyorum. Bu durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim. Temsilci sim kartımı güncellediğini söyledi, fakat sorunum devam etti. Aynı evde Turkcell hattı kullanan bir yakınım da benzer çekim problemi yaşayınca sorunun telefondan veya sim karttan kaynaklanmadığını anladık. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 288 saat beklememi, bu sürede ekiplerin bölgede baz istasyonunu kontrol edeceğini söylediler. Fakat iş görüşmelerim ve toplantılarım bu hat üzerinden gerçekleştiği için bu kadar uzun süre beklemek benim için büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Bu süreçte hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttim; ancak hem cayma bedeli hem de fatura ücreti ödemem gerektiği söylendi. Kullanamadığım bir hizmet için fatura ve keyfi olmayan bir cayma sebebim için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Hattımla yaptığım tüm kullanımları ise başka bir mekana gitmek zorunda kalarak gerçekleştirdim. Turkcell’den beklentim, alamadığım servisin sonlandırılması ve bu aksak hizmet nedeniyle fatura ile cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasıdır. Müşteri numaram: ****1686, işlemi bayii aracılığıyla gerçekleştirdim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Bekir

Hala dönüş yapmadınız. Bu şekilde daha fazla mağdur olmak istemiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 20.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Bekir

Ezbere bir yanıt vererek bana dönüş yapmış olmanız sorunu çözmüş olduğunuz anlamına gelmiyor. Bu bir çeşit kurumsal yanıltıcılık Aldığım aldığım servisin ihtiyacımı karşılamadığını ve evimde çekmediğini söyleyerek size geri dönüşü yapıyorum ancak siz bana sunmuş olduğunuz bu kusurlu ve kalitesiz hizmet karşılığında iptal işleminin ancak 579 TL ile yapılabileceğini söylüyorsunuz bu pazardan bozuk bir ürün alıp geri götürdüğünüzde hem zarar görmüş olduğunuz halde üzerine satıcıya para vermeniz durumundan farklı bir durum değil lütfen bu sorunu çözün elbette bunun yasal yolları da var bu yolları insanların denemeye üşendiğini düşünerek zor durumda bırakmayın kocaman kurumsal bir Turkcell'in kötü bir hizmet verip üzerine hala tüketici mağdur etmesini anlamış değilim. Ayıp demekten öte başka bir cümle yok ancak ben bu parayı size ödesem bile geri alacağımı belirtmek isterim.