Turkcell Hattı Üstüme Alamıyor Ve Yanlış Fatura İle Mağdur Oluyorum!

Ertan · 2025-12-11T00:07:00+03:00

Turkcell hattı kuzenimin üzerine kayıtlıyken, esnek devir işlemiyle hattı kendi adıma almak istedim fakat günlerdir ne Turkcell bayisi ne de müşteri hizmetleri bu işlemi sonuçlandıramadı. Kuzenim Batman’da hattı bana devretmek için ön başvurusunu yaptı, ben de Antalya 5m Migros’taki Turkcell bayisine giderek hattı kendi adıma almaya çalıştım ancak sistemsel hata denilerek işlem bir türlü tamamlanmadı ve hattı üzerime alamadım. Yaklaşık 2-3 gündür sürekli müşteri hizmetlerini arıyor ve bayiye gidiyorum. Her aradığımda farklı bilgiler veriliyor, kimse net bir açıklama yapmıyor ve somut bir çözüm üretmiyor. Bu süreçte hattı aktif olarak kullanamadım, hatta herhangi bir abonelik olmamasına rağmen 'abonelik iptal edildi' denilerek 1450 TL tutarında fatura çıkarıldı ve mağdur oldum. Hattın acilen ve sorunsuz bir şekilde adıma devredilmesini, hattın yasal sahibi olarak tanımlanmamı ve bu süreçte haksız yere yansıtılan 1450 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenip iptal edilmesini veya gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin her seferinde farklı bilgi vermesi ve süreci çözüme kavuşturmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ertan

Öncelikle ilgisizliğiniz ve sürece olan alakasız yaklaşımınız için teşekkür ederim. Üç günün sonunda esnek devir işlemi nihayet gerçekleşti ancak bu sonuç Turkcell müşteri hizmetlerinin herhangi bir katkısı ile değil, tamamen bayideki personelin özverisiyle mümkün oldu. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım. Her aradığımda farklı bilgiler verildi, konudan habersiz temsilciler tarafından “elimizden bir şey gelmiyor” şeklinde cevaplarla karşılaştım ve bu durum ciddi bir mağduriyet yarattı. Yaşadığım bu deneyim sonucunda, devir işlemi tamamlanır tamamlanmaz hatlarımı hiç beklemeden başka bir operatöre taşıdım. Aynı şekilde adıma kayıtlı diğer Turkcell hattımı da başka bir operatöre geçirdim. Bununla da kalmayıp şirket hattımızın taşıma sürecini de başlattım. Bu kadar basit bir işlemde bile çözüm üretemeyen, müşteriyi yönlendiremeyen ve net bilgi veremeyen bir müşteri hizmetleri yapısı nedeniyle Turkcell ile olan tüm bağlantılarımı sonlandırmış bulunmaktayım.

Turkcell

Merhaba Ertan Bey, Talebinizin çözülmesine sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Devir işlemi bayilerimiz tarafından yapılmaktadır. Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmektir. Saygılarımızla, Turkcell