Turkcell Esnek Devir İşlemi Yapılamıyor, Yüksek Ücret Mağduriyeti Yaşıyorum

Turkcell faturalı hattımda esnek devir işlemi yapmak için 3 gündür Antalya’daki Markantalya ve Yıldız Turkcell bayilerine gidiyorum. Her iki bayide de sistemde hata olduğu söylenerek işlemim gerçekleştirilemiyor ve sürekli geri gönderiliyorum. Bayiler, faturalı hatta sadece faturalı devir yapılabileceğini belirttiler. Taahhüt sürem bittiği için işlemi başlatmak istedim fakat yine de sorun çözülmedi. Şu anda taahhütsüz olarak hattımı kullanmak zorunda kaldım ve aylık ücretim 900 TL’ye yükseldi. Bu süreçte 532’yi arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bunun kendilerinin dışında bir durum olduğunu söyleyip hiçbir bilgi vermediler. Hiçbir bayiden veya müşteri hizmetlerinden ne zaman çözüleceğine dair bir açıklama alamıyorum.

Kurumsal bir firmanın bu şekilde mağduriyet yaşatmasını kabul edemiyorum. Esnek devir işleminin bir an önce sorunsuz şekilde yapılmasını ve bu süreçte oluşan yüksek ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Başvuru numaram: 87132073. Tüm işlemler kimlikle yapılmaya çalışıldı, ek bir belge istenmedi. Standart faturalı hat kullanıyorum ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.