Turkcell Hatası Nedeniyle Borç Ve İcra Takibi Kredi Siciline Olumsuz Etki

Turkcell hattıma ait yaklaşık 2.500 TL’lik borç, tamamen Turkcell müşteri hizmetlerinin hatası yüzünden Merkezi Takip Sistemi ve UYAP’ta takibe düşmüş ve icra dosyası olarak karşıma çıkmıştır. Bu süreçte benim herhangi bir kusurum veya ihmâlim bulunmamaktadır.

Hattı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. Daha sonra borç çıkarılınca tekrar aradığımda ilk başta hatanın bende olduğunu, borcun bana ait olduğunu söylediler. Bunun üzerine görüşme kayıtlarının dinlenmesini istedim. Yaklaşık iki gün sonra geri dönüş yaparak ses kayıtlarını incelediklerini, hatanın kendilerine ait olduğunu ve benim müşteri hizmetlerini arayıp hattın kapatılmasını istediğimi teyit ettiklerini söylediler.

Turkcell’in hatalı işlem yaptığını kabul etmesine rağmen bu borç yüzünden UYAP ve Findeks kayıtlarımda icra ve takip bilgileri görünmeye devam etmektedir. Bu durum kredi itibarımı ve sicilimi olumsuz etkiliyor ve uzun süredir ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Turkcell’in, kendi hatalarından kaynaklanan bu borca ilişkin tüm icra ve takip kayıtlarını UYAP, Findeks ve ilgili tüm sistemlerden acilen sildirmesini, kredi ve risk sicilim üzerindeki olumsuz kayıtların tamamen kaldırılmasını ve mağduriyetimin resmi olarak giderildiğine dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım psikolojik yıpranma, itibar kaybı ve maddi manevi sıkıntılar nedeniyle Turkcell’den 200.000 TL manevi tazminat talep ediyorum.