Kapattığım Hattım Donduruldu Haksız Borç Ve İcra Takibi Başlatıldı

Turkcell faturalı bireysel hattımı 9 Ekim 2025 tarihinde tüm borcumu ödeyerek kapattığımı düşünüyordum. Aradan yaklaşık 6 ay geçtikten sonra üzerime 4.718 TL tutarında bir borç çıkarıldığını ve dosya açılarak icra takibi başlatıldığını öğrendim. Sonradan hattımın kapatılmadığını, benim bilgim ve onayım dışında sadece dondurulduğunu, bu süreçte internet, SMS, dakika hiçbir kullanımım olmamasına rağmen 3 ay üst üste fatura kesildiğini anladım.

Durumu öğrenince Turkcell bayisine gittiğimde, bana hattın kapatılmadığını, dondurulduğunu, bu nedenle borcun biriktiğini söylediler. Ayrıca icra dosyasını yürüten kişiyle görüşüp indirim isteyebileceğimi, “keşke 5 dakika uğrayıp bayiden hattı kapatsaydınız” şeklinde bir ifade kullandılar. Müşteri hizmetleri varken her işlem ve her sorun için fiziken bayiye gitmek zorunda bırakılmam ve hattı kapattığımı sanırken dondurulmuş olması, ardından da bu tutarda bir borç ve icra dosyasıyla karşılaşmam bana haksızlık gibi geliyor.

Hattımı kapatma talebim olmasına rağmen hattın dondurulması ve sonrasında icra süreci başlatılmasına ilişkin detaylı inceleme yapılmasını, bu döneme ait haksız faturaların ve icra dosyasındaki borcun iptal edilmesini, varsa mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.