Teslim Edilmeyen Ürün Ve 1417 TL İade Edilmemesi; Kaba Müşteri Hizmeti Şikayeti

15 Eylül tarihinden bu yana Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım süreçten dolayı son derece şikayetçiyim. Satın aldığım ürün bir türlü teslim edilmedi, her seferinde farklı bahaneler uyduruldu ve sonunda “iptal edildi” denilerek geçiştirildim. Ne ürün ortada var ne de ödediğim 1417 TL tarafıma iade edilmedi, sanki para iadesi olmasın diye satıcıyla anlaşmışlar gibi bir durum yaşanıyor.

Bu süreçte firmayla defalarca, en az 5–6 kez iletişime geçtim. Her aradığımda ya oyalandım ya da net bir bilgi verilmeden geçiştirildim. Ürün teslim edilmediği gibi, ücret iadesi de yapılmadı ve para askıda bekletiliyor. Günlerdir aynı sorunu yaşıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Müşteri temsilcisinin tutumundan da özellikle şikayetçiyim. Telefonda son derece saygısız, ters ve kaba bir üslupla konuştu, yardımcı olmak yerine daha da sinirlendirdi. Konuşma tarzı ve sözleriyle beni çileden çıkardı, “nereye istersen şikayet et” dedi umursamaz davrandı ve telefonu kapat dedi bana o temsilciden şikayetçiyim.

Ne ürünümü teslim ediyorlar ne de 1417 TL’lik tutarın iadesini yapıyorlar. Kolay Gelsin kargo firmasından sonuna kadar şikayetçiyim. Ürünün ya derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşanan saygısız konuşma ve kötü müşteri hizmeti nedeniyle ilgili çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.