to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhabalar,
10 yılı aşkın bir süredir Turkcell müşterisiyim. Daha önce hiçbir problem yaşamamıştım. Fakat hat sahibinin onayı ve rızası olmadan süper spor paketi adında bir paket hatta tanımlanmış. Sonrasında ücreti faturaya yansıtılmış. Daha önce bu ve/veya buna benzer hiçbir paket satın alınmayan hatta, hat sahibinin onayı olmadan böyle bir paket satılamaz. Hat sahibinin onayı veya rızası olmadan böyle bir satış yapılması hukuki işlemlerin başlatılmasına neden olur.
Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı
Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünün 19 Ekim 2022 yılında kendi resmi sitesinde yayınladığı bildiri aşağıdaki gibidir.
'Tüketicinin bilgisi ve onayı olmadan abonelik başlatılması durumunda tüketici ne yapmalıdır?
Tüketicinin bilgisi olmadan yapılan işlemlerin konusu suç teşkil ettiğinden, Türk Ceza Kanunu kapsamında Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunulması gerekmektedir.'
Hat sahibinin onayı olmadan yansıtılan paket ücretinin iptal edilmesi yönünde Turkcell yetkililerinden dönüş bekliyorum.
İş için kullanmak üzere aldığım ikinci bir hattım var, ancak yaklaşık beş altı aydır neredeyse hiç kullanmıyorum. Üç dört gündür Turkcell faturamın neden fazla olduğunu araştırıyordum ve içerisinde anlam veremediğim 'Süper Spor Paketi' adında bir paket buldum. Bu paketten hiçbir şekilde haberim yok....
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve şu anda hattımı kullanıyorum. Son zamanlarda diğer iki hattımı da taşıyarak Turkcell ile ilişkimi azaltmıştım. Bugün tarifemi yenilerken faturamda 2022 yılından bu yana hattıma hiçbir şekilde onayım ve bilgim olmadan toplamda 14 adet ek paket tanımlandığını ve...
5 Haziran 2023 tarihinde Turkcell Müşteri Hizmetleri tarafından telefon hattı taahhüdümün yenilenmesi amacıyla arandım. Telefondan yaptığımız görüşmede bir kullanım paketi üzerine anlaşma sağladık. Sonrasında tarafıma çıkarılan faturalarda toplam 40 TL tutarlı 'Yeni Yıllık Premium Aile TV+' ve 'Yeni...
Yaklaşık 20 yıldan beri Turkcell abonesiyim. Şahsıma ait 3 adet hat için 7 Ekim 2023 tarihinde kurumsaldan bireysel geçiş yapmak üzere müşteri hizmetleri üzerinden işlem yaptırdım. Gerekli görüşmeler sonucunda hat geçişlerim sağlandı. Ancak Ekim ayı faturalarını incelediğimde önceki paketten kaynakl...
Benim bilgim ve talebim olmadan "Dijital Servis Ücretleri" başlığı altında "Süper Maç Paketi (4 Adet) " tutarının Ekim 2023 tarihinden itibaren faturama yansıtıldığını tespit ettim. Ben böyle bir hizmeti ne talep ettim ne de kullanmış bulunmaktayım. Ne tür hizmet olduğunu dahi bilmiyorum. Genellikle...
Yorumlar