Zara Mağazasında Deneme Kabinleri Kapanış Saatine Kadar Açık Olmalı

Ankara Metromall AVM’deki Zara mağazasıyla ilgili iki ayrı olumsuz deneyimimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir ay önce akşam saat 18.00–19.00 civarında vitrindeki mankenin üzerinde görüp beğendiğim bir ürünü denemek istediğimde, ürünün teşhir olduğu ve mankenden çıkarılamayacağı söylendi. Satışı yapılmayan bir ürünün vitrinde sergilenmesi ve müşteriye denettirilmemesi bana oldukça yanlış ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulama olarak geldi.

Son yaşadığım olay ise 28 Haziran 2026 tarihinde, saat 21.25 civarında gerçekleşti. AVM’nin kapanış saati 22.00 olmasına rağmen, elbise denemek için kabin sırasına girdiğimde önümdeki birkaç kişi alındıktan sonra bana “Bu saatten sonra almıyoruz, ürün deneyemezsiniz” denildi ve kabinlerin kapalı olduğu belirtildi. AVM hâlâ açıkken, çalışma saatleri devam ederken deneme kabinlerinin kapatılması ve müşterinin bu şekilde geri çevrilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de mağazanın satış amacına da ters düşüyor.

Mağaza uygulamasının derhal gözden geçirilerek değiştirilmesini, deneme kabinlerinin AVM kapanış saatine kadar açık kalmasını ve çalışanların müşterilerle çok daha nazik, saygılı ve açıklayıcı bir üslupla iletişim kurmalarını talep ediyorum. Çalışma saatleri bitmeden işlerin fiilen sonlandırılması ve müşterilerin bu şekilde geri çevrilmesinin önlenmesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.