Yurt Dışı Kapalı Hattıma Haksız 400 TL Ücret Ve Uzayan İnceleme Süreci

Turkcell hattımla ilgili yurt dışı kullanım ücreti hakkında haksız bir faturalandırma ve uzayan bir inceleme süreci yaşıyorum. Kıbrıs’a 4 günlük bir seyahat gerçekleştirdim ve seyahat öncesinde Turkcell Türkiye hattımı özellikle yurt dışı kullanımına kapattım. Kıbrıs’a vardığımda Türkiye hattımı hiç kullanmayarak, havalimanında farklı bir numara üzerinden ayrı bir esim/yurt dışı hattı satın aldım ve seyahatim boyunca sadece bu hattı kullandım.

Türkiye’ye döndükten sonra Kıbrıs’ta kullandığım hattı iptal ederek yeniden kendi Turkcell Türkiye hattımı kullanmaya başladım. Buna rağmen, 28.08.2026 tarihinde hattıma 28.07.2026 tarihinde gerçekleştiği söylenen yurt dışı sinyaline istinaden 400 TL tutarında ek yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Seyahat öncesinde hattımı yurt dışı kullanımına kapatmış olmama ve Kıbrıs’ta tamamen farklı bir numaraya ait esim hattı kullanmış olmama rağmen böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin hattımın yurt dışında sinyal alması nedeniyle oluştuğu tarafıma iletildi. Ancak hattımı yurt dışına kapatmış olmam ve seyahat süresince fiziksel veya esim olarak Turkcell Türkiye hattımı hiç kullanmamam nedeniyle bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum.

Durumun incelenmesi için adıma 199150976 numaralı şikayet kaydı açıldı ve incelemenin 72 saat içinde sonuçlandırılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, üzerinden 72 saat geçmiş olmasına karşın inceleme hâlâ tamamlanmadı ve bana net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Ayrıca sistemde açılan talep kaydına müşteri temsilcisi tarafından olayın yanlış ve eksik yansıtıldığını fark ettim. Farklı tarihlerde ve birden fazla kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen kayıt doğru şekilde güncellenmedi, bana somut bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli uzatıldı.

Hattımın yurt dışı kullanımına kapatılmış olmasına rağmen tarafıma yansıtılan 400 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini, şikayet kaydımın gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.