Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Trendyol Express ile yaşadığım kargo problemimi paylaşmak istiyorum. 7 Kasım tarihinde teslim edilmesi gereken kargom, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sistemsel arıza denilerek Yeni Batı şubesi yerine yanlış şekilde Yaşam şubesine yönlendirilmiş. Bu durum bana bildirilmedi, ben kargo takip ekranını kontrol ettiğimde fark ettim ve teslimat tarihinin de keyfi şekilde 9 Kasım’a ertelendiğini gördüm.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de çözüm odaklı herhangi bir destek alamadım, kargomun zamanında teslim edilmesi için yardımcı olmadılar ve yaşanan gecikmeyle ilgili bir açıklama ya da özür dahi tarafıma iletilmedi. Teslimat numaram 11030651622’dir.

Kargomun planlandığı tarihte, yani 7 Kasım’da teslim edilmesi için gerekli yönlendirmenin acilen yapılmasını ve yanlış şube yönlendirmesi ile yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme ve özür sunulmasını talep ediyorum.