Trendyol'da Arızalı Samsung A17 Telefonun İadesi Reddedildi

Trendyol Mağaza üzerinden 15 Ekim tarihinde Samsung a17 model bir telefon satın aldım. Aldığım günden beri telefon kendi kendine kapanıp açılıyor, sık sık donma sorunu yaşıyorum ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Telefonu iade için göndermeme rağmen ürün tarafıma geri gönderildi ve iade kabul edilmedi. Müşteri hizmetleri, telefonu tekrar adresime yollayacaklarını ve bu defa benim Samsung servisine göndermem gerektiğini söyledi. Ürünü daha ilk günden beri sorunlu kullanmama rağmen, iade talebimin reddedilmesi ve tüm sürecin bana bırakılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Bu yaşadıklarım sebebiyle, Trendyol’dan özellikle elektronik ürün almayı düşünenlerin, cihazın arızalı çıkması halinde iade sürecinin bu şekilde Zorlu olabileceğini ve paralarının riske girebileceğini dikkate alarak sipariş vermelerini gerektiğini de belirtmek istiyorum.

11712191977 numaralı siparişime ait bu cihaz için, ayıplı ürün kapsamında iade talebimin kabul edilmesini veya sorunumun çözümü için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.