to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturamda Çift Ödeme Ve İade Sorunu
Turkcell mobil hattıma ait bu ayki faturam için toplam 3.087 TL tutarında iki kez ödeme yaptım. Ödemelerimden biri getirfinans üzerinden 21.08.2026 tarihinde 3.087 TL olarak gerçekleştirildi, diğer ödemeyle birlikte faturam fiilen çift ödenmiş durumda olmasına rağmen sistemde bu fazla ödeme hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Hattım 0546*****26 numaralıdır ve yaşanan bu durum nedeniyle Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca “çözüm bekleniyor” denilerek süreç uzatıldı fakat somut bir sonuç paylaşılmadı. Fazla alınan tutarın ne zaman ve nasıl iade edileceğine dair net bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırmaktadır.
Fazla tahsil edilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin akıbeti hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma ait 19.07.2026 tarihli 3050 TL tutarındaki faturayı iki kez ödedim. Çift ödeme yapıldığı sistemde de görüldü ve fazla ödemenin 7 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi.
Aradan 3 hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yine sadece “7 gün içinde iade olacak” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.
Fazla ödediğim 3050 TL’nin en kısa sürede, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan, ödediğim hesaba iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen bu iade sürecinin net bir tarih verilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, daha önce de bildirdiğim üzere faturam iki kez tahsil edildi ve fazla alınan ücret hâlâ hesabıma iade edilmedi.
Daha önce de bildirdiğim üzere faturam iki kez tahsil edildi ve fazla alınan ücret hâlâ hesabıma iade edilmedi.
Bana çözüm üretin sorun üretmeyin.
Değerli Müşterimiz, 08.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
