Yüksek Fiyatlı Tarifelerle Zorunlu Yönlendirme Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 5 yıldır neredeyse hep aynı içerikte, birbirine çok benzeyen tarifelere yönlendirildiğimi ve başka bir seçeneğim yokmuş gibi hissettiren bir sistemle karşı karşıya olduğumu belirtmek istiyorum. Bu süreçte tarifeler sürekli benzer kaldığı halde ücretler giderek arttı ve şu anda aylık faturam yaklaşık 1300 TL seviyesine kadar yükseldi.

Turkcell uygulaması ve sistem üzerinden tarife değişikliği yapmak istediğimde, karşıma sürekli Star+, Platinum+ ve Dolu Maksi gibi benzer ve yüksek fiyatlı paketler çıkıyor, daha uygun fiyatlı ve farklı alternatifler ise sunulmuyor. Uygulamada karşıma çıkan Turkcell One yönlendirmeleri, “kontratını yenile” uyarıları ve paket seçim ekranında gösterilen 750 TL, 800 TL, 950 TL, 1.250 TL gibi yüksek ücretli seçenekler nedeniyle, daha makul tarifelere erişemiyor ve adeta mecbur bırakılmış gibi hissederek bu yüksek fiyatlı tarifelere onay vermek zorunda kalıyorum. Gönderdiğim ekran görüntülerinde hem son faturamın yüksek tutarını hem de uygulamada önüme çıkarılan paket ve fiyatları görebilirsiniz.

Canlı destek ve müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuda yardımcı olamayacaklarını, hatta şikayet talebi dahi oluşturamayacaklarını söylüyorlar. Yıllardır aynı tip tarifelere yönlendirilmem, buna rağmen faturalarımın çok yüksek tutarlara ulaşması ve hiçbir çözüm sunulmaması, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve mağdur hissetmeme neden oluyor. İlgili hatlarıma ait numaralarımın son hanesi 2088 ve 7224’tür.

Turkcell’den hattım için daha makul, çeşitli ve gerçek anlamda alternatif sunan tarife seçenekleri oluşturulmasını, faturamın düşürülmesi konusunda somut şekilde yardımcı olunmasını ve bu yaşadığım durumla ilgili şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınıp incelenmesini talep ediyorum.