Turkcell Faturamda Açıklanmayan Ek Ücretler Ve Sadık Müşterilere Adaletsiz Fiyat Politikası

Uzun yıllardır, 20 yıldan fazla süredir Turkcell müşterisi olan bir ailenin ferdi olarak faturalı hat kullanıyorum ve şu an kullandığım paket için 20 GB internete 600 TL ödüyorum. Buna rağmen bu ay faturam 750 TL olarak geldi ve faturaya yansıyan ek ücretlerin ne olduğunu net şekilde göremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “SMS fiyatı” gibi net olmayan bir gerekçe söylendi, ancak tam olarak neye, nasıl bu kadar ücret ödediğimi anlayamıyorum.

Beni asıl rahatsız eden konu ise, benimle aynı operatörü kullanan bir arkadaşımın 100 GB internet için 800 TL ödüyor olması. Ben 20 GB için 600 TL öderken, aradaki kullanım ve fiyat dengesizliği, yıllardır müşterisi olmamıza rağmen Turkcell’in sadık müşterilerini korumadığını ve avantajlı şartlar sunmadığını düşündürüyor. Ayrıca bazı aylarda faturam yine beklemediğim şekilde yüksek geliyor, bu da fiyat politikasına olan güvenimi tamamen zedeledi.

Bu yaşadıklarımdan dolayı bir an önce farklı bir operatöre geçmeyi düşünüyorum ve bu şikâyeti de insanları Turkcell’in fatura ve fiyatlandırma politikaları konusunda uyarmak için yazıyorum. Faturaların içeriğinin daha şeffaf olmasını, yıllardır müşterisi olan kişilere daha adil ve avantajlı tarifeler sunulmasını ve bu tür sürpriz artışların açık, anlaşılır şekilde açıklanmasını beklerdim, ancak maalesef bunu göremiyorum. Arkadaşımın kullandığı paketi görsellere ekledim; ilk işim farklı bir hatta geçiş yapmak.